9 透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲 取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？
(A)顧客學習
(B)標竿學習
(C)品質學習
(D)組織學習

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統計： A(10), B(951), C(33), D(130), E(0) #2790360

詳解 (共 2 筆)

#5205291

依據陳翎老師課本--標竿學習的意涵

美國生產力品質中心將標竿學習視為:確認、分享和利用最佳實務進業務的流程，經由分析其他一流的作法，將其最好的實務應用到自己的組織，以強化組織的業務。

依據陳真老師行政學課本--組織學習的意義

組織學習指組織為求長期發展，蓄積一系列有效行動能力之過程。此行動能力包含:

1.覺察環境 2.汲取知識 3.轉化應用 4.修正等策略。


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9 透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關...
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