9. 組織發展(organization development)是幫助員工達成下列何者？
(A)處理計畫性改變
(B)處理非計畫性改變
(C)避免不喜歡的改變
(D)避免各種型態的改變

系統性的改變組織成員態度、行為，以及組織成員關係，進而達到組織目標並增進組織效率和效能。

組織發展(OD)是一種行為(人員)變革

口訣：資優團團趕回家~唸書

(諮優團團感回)

(1)程序諮詢(process consultation)：透過外部顧問協助，使管理者瞭解人際互動如何影響工作完成。

(2)優能探尋(appreciative inquiry)：探尋個人、團體過去經驗或者特殊優勢的過程。

(3)團隊建立(team building)：藉由團隊建立，使成員互動中瞭解彼此想法與工作。

(4)團際發展(intergroup development)：又稱組織映像法,透過不同團體互動，降低彼此之間偏見及刻板印象。

(5)敏感度訓練(sensitivity training)：藉由非結構性團體互動方式，改變個人行為的方法。

藉此提昇參與者對自我行為的意識以及提昇對他人行為反應的理解。

(6)調查回饋(survey feedback)：透過問卷，評估組織成員對某一問題的態度和認知，以及確認彼此間差異性的一種技巧。

正確答案為 (A) 處理計畫性改變。

詳細解析如下：

組織發展（Organization Development, OD） 指的是一種長期、有系統地運用行為科學知識，對組織的變革過程進行干預與管理的策略。

• (A) 正確： 組織發展的核心本質就是一種「計畫性變革（Planned Change）」。它透過診斷問題、規劃行動策略、實施干預措施（Interventions）並評估效果，旨在提高組織的效能與健康度，並幫助員工與團隊適應、擁抱並處理這類有目標、有計畫的改變。

• (B) 錯誤： 非計畫性改變（Unplanned Change）多半是由外部環境突發衝擊（如天災、急遽的經濟危機）引發的被動回應；雖然 OD 建立的文化有助於提升應變能力，但 OD 本身是一套主動規劃的制度性工具。

• (C)、(D) 錯誤： 組織發展的目的絕非「避免改變」，相反地，OD 認為改變是組織適應環境的常態與必要過程，因此重點在於克服抗拒、引導變革與促進成長，而非規避改變。