FrederickHerzberg的雙因子理論認為激勵因素無法滿足時個體就會感 到：
(A)滿意
(B)沒有滿意
(C)不滿意
(D)沒有不滿意。

                                                   沒有           激勵因子           有

                                              沒有滿意-------------------------滿意

   沒有           保健因子           有   

不滿意------------------------沒有不滿意

激勵因子(是否滿意)：有的話會滿意，沒有的話就沒有滿意
保健因子(是否不滿意)：有的話(如薪水) 就沒有不滿意，但沒有的話…一定不滿意的啦！

激勵因素→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

 

保健因素→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

 

Frederick Herzberg的雙因子理論認為激勵因素無法滿足時個體就會感到：
(A) 滿意
(B) 沒有滿意
(C) 不滿意
(D) 沒有不滿意

ANS : (B)

~解析 :

何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」=「雙因子理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 :
一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。
※「保健因素」→ 其「最佳狀況」僅能「防止」員工「無不滿意」，即是指「維持激勵」於「0」的狀況 ( Zerolevel ) =「最佳」的「保健值」是達到「0分」之「激勵分數」 。

二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。

三、說明 :

(一) 關於「保健因素」方面 :

沒有                ( 保健因素 )               有  
不滿意                         ↹                沒有不滿意

※「保健因素」( 是否「不滿意」 )：
1.「有」的話 ( EX.報酬待遇 ) 就「沒有不滿意」；
2. 但是「沒有」的話，則是一定「不滿意」的呦！

(二) 關於「激勵因素」方面 :

沒有                       ( 激勵因素 )                   有
沒有滿意                          ↹                          滿意

※「激勵因素」( 是否「滿意」 )：
1.「有」的話 ( EX.賞識 )「會滿意」；
2.「沒有」的話就「沒有滿意」。

• Herzberg延續上述需求層次理論，而發展出雙因子理論。
• 研究結果顯示，工作「滿意」都與「工作內容」有關，這些因素為激勵因子(motivation factor)，激勵因子使員工滿意其工作。(正向誘導: achievement, growth, responsibility, nature of work, job recognition)
• 工作「不滿意」多發生在與工作相關的「情境」因素上，這些因素為保健因子(hygiene factor)，它可以防止員工不滿意。(負面干擾: benefit, compensation, supervision, work conditions, relations with co-workers)
  

激勵因素是影響工作"滿意"的因素

無法滿足"滿意"，就是"沒有滿意"

內在因素	激勵因素motivator	成就感、受賞識感、責任感、升遷發展
外在因素	保健因素hygiene	薪資、人際關係

激勵因素若能滿足，將有助於提高績效。

保健因素只能減輕不滿意的程度，不能增進工作態度、績效。

激勵= 內在因素

保健=外在因素

激勵＝影響～滿   足～

保健＝影響～不滿足～

這樣白話的解釋真清楚!GOOD!