（一）無形性(intangibility)。【6 分】

（二）不可分離性(inseparability)。【7 分】

（三）易變性(variability)。【6 分】

（四）易消逝性(perishability)。【6 分】

（一）若以創新接受的先後時間為主，請將不同產品採用者進行分類說明。【10 分】

（二）請說明影響創新擴散速度的產品特徵。【15 分】

第三題： 行銷管理決策與消費者行為息息相關，不瞭解相關的消費者行為，行銷決策常陷迷糊。 例如行銷人員設法瞭解消費者的購買動機與資訊需求之後，才決定包裝說明、廣告文案、網 站內容等。另有行銷決策或活動旨在影響，甚至改變消費者行為，例如透過廣告強化消費者 對某項產品利益的重視，以促銷活動促使消費者提早購買等。 請問：影響消費者購買行為的個人心理因素是哪四點？【5 分】請就此四點因素一一分 析說明。【20 分】

第四題： 台灣益普索(Ipsos)市場研究股份有限公司 Jack Chou 專案經理研究「銀髮經濟」行銷的 黃金法則指出；行銷的關鍵不是消費者的實際歲數，而是他想要能一直保持自尊、自主與生 活品質。因此告訴消費者說他有多老，怎麼可能討他歡喜？重點是要「讓他知道他的生活能 跟年輕時候一樣，甚至還更好」。 同時當下網路世代的來臨，根據聯合信用卡中心數據顯示，2017 年 60 歲以上消費者雖 僅佔整體網購群眾的 5.5%，平均單筆信用卡交易金額卻最高，達 6,000 元，且網購交易平 均金額成長率高達 81%，可知網路行銷也是各公司的兵家必爭之地。 請參考銀髮經濟研究進行某項產品或服務（請自訂）「網路」行銷推廣新企劃撰寫，以 供業務推廣部門改善目前在銀髮族消費群績效之參考。企劃草案架構如下：【25 分】 (1)企劃草案名稱。 (2)企劃緣起與目的。 (3)公司現況環境與市場競爭分析。 (4)行動方案（網路行銷的產品、網路行銷的價格、網路行銷的推廣及網路行銷的 通路等）。 (5)執行人力。 (6)成本預算。 (7)預期效益

第四題：        依據世界企業永續發展協會(World Business Council For Sustainable Development，簡 稱 WBCSD)的定義，「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility, CSR)是企業承諾持 續遵守道德規範，並能貢獻於經濟發展，且能改善員工及其家庭、當地社區與社會的生活品 質。世界銀行(World Bank)則對企業社會責任定義為：企業與關鍵利害關係人之間的關係、 價值觀、遵紀守法以及能尊重人、社區與環境相關的政策與實踐之整合概念，係企業為改善 利益相關者的生活質量而貢獻於可持續發展的一種承諾。        「企業社會責任」雖然無一致的定義，但其泛指企業營運應擔負於環境、社會及治理之 責任，亦即企業在創造利潤與對股東利益負責的同時，亦應承擔對員工、對社會與環境的社 會責任，包括遵守商業道德、職業健康、生產安全、保護勞動者的合法權益、節約資源等。 企業永續發展協會亦提及「企業社會責任」會因文化或產業的差異，於實際應用上會有所不 同。請針對金融機構特性，規劃與撰寫一份企業社會責任活動企劃書。【25 分】

第三題： 「隨著數位化時代的來臨，網路效應持續發酵，產業發展與網際網路密不可分，區塊鏈 (BlockChain)更係近兩年最為熱門的議題。區塊鏈是將許多跨領域技術整合在一起，利用數 學基礎建立信任效果，成為一個非基於彼此信任基礎，在不需第三方機構協助驗證與對帳的 條件之下，就能夠運作的分散式系統，是一個安全的分散式帳本。近年，區塊鏈技術在金融 領域的應用有了許多的突破。」 Ken 是某一金融機構企劃人員，某日主管提及區塊鏈技術對於金融機構之影響，該主管 請 Ken 針對區塊鏈技術應用，規劃一份創新金融服務企劃書。如果您是 Ken，請問您會如何 規劃與撰寫該份企劃案。【25 分】 

（三）請舉出一個冷門品的案例，並請說明其為何會變成冷門品？【7 分】

109年 - 109 財團法人台灣票據交換所新進人員甄試_推廣企劃:(1)行銷學(2)企劃案寫作#91390

106年 - 106 財團法人台灣票據交換所 新進人員甄試_六職等／企劃人員:行銷學、企劃案寫作 #106284