申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104年升官等、104年關務人員升官等、104年交通事業公路人員升資、104年交通事業港務人員升資考公務簡任_資訊處理#29724
科目：資訊管理
年份：104年
排序：0

申論題內容

一、「服務層級協定」（Service Level Agreement, SLA）是一套評選供應商的標準作法，是服務供應商與客戶之間就服務品質、服務水準以及效能等訂定的協議或契約，SLA 對於資訊系統委外是非常重要的。請列舉在 SLA 文件架構一般包含那三大部分。並說明三大部分應納入之主要內容。（25 分）