申論題

        在公共事務日益複雜的趨勢下，公共議題的處理與解決已難靠單一的公部門為之，是以有實施"公部門志工"之必要。關於"公部門志工"的意涵以及有效推動的途徑，茲依題意，分述如下:

(一)公部門志工的意涵

      所謂的"公部門志工"，是指一群人本於自我意願與選擇，為了促進公共利益而結合之人群

      團體，我們稱此為志願服務團體，而參與其中的人員則稱為志願服務人員；其中，倘若此

      種志願服務人員是透過公部門的途徑來提供服務的話，即稱為公部門志工。

(二)公部門志工的有效推動途徑

      1.訓練方面

         在公部門志工的訓練上，可由資深或表現良好的志工擔任訓練講師，此不僅可傳承相關

         知識，亦可滿足其個人之成就感。

      2.建立聯合訓練制度

         例如目前台北市政府委由中華民國志願服務協會，代為訓練志工人員，可作為日後規劃

         之參考。

      3.工作意願的持續

         由於志工為無給職，是以為了使其在公共服務的提供上，能表現得更好及提供更符合民

         眾需求與高品質的服務，必須適時的注意志工人員在工作意願的持續。

      4.落實評估制度

         而在維持志工人員的工作意願上，其績效評估的指標建立與評估必須符合中立客觀的原

         則，以改進目前重倫理、重年資，不重績效的弊病。

      5.重視志工之管理者

         另外，在公部門志工人員的工作意願維持上，亦可從志工管理者的方面著手。例如志工

         的管理者若時常與志工保持聯繫，維持良好的夥伴關係，將較容易激勵與維持志工的工

         作動機。

      6.重視人力資源之再開發

         由於目前醫療衛生的發達，許多已退休者不但身體健康狀況良好，其更有意在退休後繼

         續為社會服務，若從人力資源的發展面言之，此為可思考運用的方向之一。

      7.建立支援性的志工制度

         公部門志工的推動不應僅侷限於以單一部門為主，其在訓練上應以"系統思考"與"全局取

         向"的觀念來加以訓練，以促使將來訓練出的志工可以供大多數的公部門來加以妥善運

         用。

(一)公部門志工的意涵 所謂公部門志工係指「為實現與增進公部門行政效率、提昇服務之能量，以及減少政府與人民之間對公共服務之輸出與需求間的落差，而參與公部門工作，提供個人餘力於公共事務之人員」。亦即其與一般志願服務人員最大的不同之處，在於他們的服務與奉獻是透過公部門（政府）的途徑來進行。 (二)公部門推動志工管理的途徑(或作法) 關於未來公部門推動志工管理，有以下途徑或作法的建議： 1.工作意願的持續方面─多給予志工的肯定與讚賞。志工為滿懷服務熱忱、不計酬勞之人，因此精神上的鼓勵愈顯重要，除適當的獎勵外，來自服務機關、督導人員與服務對象之肯定等，與志工之組織承諾度呈現正相關，尤其是督導人員的關懷與支持，對志工而言是正向的回饋。這些都是維持其工作意願的主要方式。 2.落實評估制度─對志工的考核內容，除服務時數外，應兼論服務品質與服務態度，以使志工之理念與實務相吻合。一般機構的獎勵辦法中，大都以服務時數作為考核與獎勵志工的主要依據，這種方式的原始用意，本在鼓勵志工之士氣，但卻易產生目標錯置，使志工注重服務時數，而忽略了服務品質，致易使志工失去投入此行列之初衷。 3.訓練方面，又包括： (1)重視經驗傳承：資深、績優的志工是機關中的珍貴資源，由他們擔任新進志工的一部分訓練課程，可以鼓勵其榮譽感，並可將其經驗與新進志工分享。 (2)規劃志工的生涯規劃：志工的工作倦怠感是管理上的另一項困擾，除職前訓練、在職訓練外，成長訓練亦應納入其訓練計畫之一。 4.重視人力的再開發─以現代醫藥衛生之進步，許多屆退休或已退休者，不但身體狀況依然十分良好，且也有意在退休之後再對社會有所貢獻，因此從人力資源管理的角度而言，退休人力的再運用應值得重視。 5.重視志工之管理者，又包括： (1)賦予管理人應有的權限：鑑於管理人員與志工的工作意願息息相關，因此首長的肯定、支持並授予適度的權責，將使管理工作更為靈活。 (2)重視管理人員的訓練：公部門中雖有負責志願服務工作之管理人員，但並未給予管理方面之專業訓練，若能實施這方面的訓練與指導，管理工作應可更輕鬆與完善。 6.機關之間聯合訓練制度的建立─「訓練」是人力資源管理的中心，為使訓練專業化及節省訓練經費，應規劃性質類似機關之間的聯合訓練模式，或委由專門機構辦理訓練，如台北市政府委由中華民國志願服務協會，代為訓練志願服務工作人員，可作為日後規劃的參考。 7.建立支援性的志工制度─所謂支援性的志工，是指那些無法於固定時間值勤、又期望奉獻一己心力為他人服務的志工，由機關依其時間之配合度，規劃其服務方式，這類志工通常在機關舉辦臨時性、大型活動，需要大量志工時可提供支援的人力。因此，除了固定之志工外，規劃支援性的志工制度，實值得列入公部門在推動志願服務工作策略時之參考。

(一)公部門志工的意涵 所謂的\"公部門志工\"，是指一群人本於自我意願與選擇，為了促進公共利益而結合之人群 團體，我們稱此為志願服務團體，而參與其中的人員則稱為志願服務人員；其中，倘若此 種志願服務人員是透過公部門的途徑來提供服務的話，即稱為公部門志工。 (二)公部門志工的有效推動途徑 1.訓練方面 2.建立聯合訓練制度 3.工作意願的持續 4.落實評估制度 5.重視志工之管理者 6.重視人力資源之再開發 7.建立支援性的志工制度

所謂公部門志工,係指公部門中從事服務工作之志願團體o

志工即是出於各種原因為單位工作而不求薪資回報的工作人員，在公部門擔任志工者就是公部門志工 為更有效管理志工，公部門可以透過以下方式 1.給予志工肯定與鼓勵 2.指派專人全權管理 3.有效溝通聯繫 4.安排無法定期參與的志工進行臨時性任務

公部門志工為自發性.

公部門在政策推行運作過程當中，常有人力不足的現象，需要藉由外部來補充資源。 可透過以下途徑來推動志工管理： 一.對外正式招募，並訂有相關契約規定 二.提供獎勵與誘因，鼓勵參與 三.設定相關獎罰機制

（一）公部門志工的意涵為：在公部門執行志願志願工作的人員，其服務貢獻皆是透過公部門的途徑來進行。其特點有以下幾點：

謂公部門志工？公部門可以透過那些途徑以有效推動志 阿摩線上測驗: http://www.yamol.tw/testpaper.php?id=10527942&task=&1498739141#ixzz4lOVApng7