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一、公共服務動機（public service motivation, PSM）是當前政府人力資源管 理的重要議題。其有特質說（trait）與狀態說（state）之分，請說明兩者 差異，並分別論述如何提升公務同仁的公共服務動機。（25 分）
申論題作答 (共 2 筆)
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詳解 (共 5 筆)
公職守門員
詳解 #6286636
公共服務動機（public servic...
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114年人事行政高普雙榜
詳解 #6326243
(一) 公共服務動機的意涵 P...
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千夏-人事行政
詳解 #6273517
彭小皮
詳解 #6509489
公共服務動機為一個人重視公共利益與參與公共事務的動機程度，由公共利益的承諾，公告事務的參與、同情心與自我犧牲等構面組成，若公共服務動機越高，越願意參與公共事務與重視公共利益。
分為「特質說」與「狀態說」：
特質說>>
認為公共服務動機是由人格特質組成，相當穩定且不易改變。（特質說就會偏向一開始在招募甄選就選到有公共服務動機的人，或是建立倫理法制，告訴公務人員公共服務動機很重要，並且建立績效指標衡量行為是否符合公共服務動機，也因為有指標是衡量公共服務動機會使的原本人格特質不具有公共服務動機的人，會因為達成績效目標不得不從事具有公共服務動機的行為。）
狀態說>>
認為公共服務動機是一種心理狀態，可隨著環境狀況改變。（所以認為組織可以用工作設計、訓練或組織變革等方式改變環境，增加公務人員公共服務動機。）
提升方式
（一）特質說：如何提升具有公共服務特質者的動機？
特質說認為動機是一種內在特質，因此重點在於識別與培育適合的人才。
1. 精準甄選與招募
o 設計考試與面談題目以評估應試者的公共精神與利他動機。
o 可透過心理測驗（如Perry的PSM量表）評估其動機傾向。
2. 強化公共服務價值觀教育
o 公職培訓中納入公共倫理、公共使命、社會責任等課程。
o 舉辦與民互動的實務參與活動，強化對社會貢獻的認同。
3. 建立典範
o 透過表揚有傑出公共精神的同仁，提供榜樣學習。
o 利用組織文化灌輸「服務為本」的價值觀。
狀態說：如何在工作中激發與維持公共服務動機？
狀態說認為動機會受外在影響，因此強調管理與情境塑造。
1. 良好的領導與激勵
o 上級主管展現公共使命感、採用參與式領導，會激發部屬效仿。
o 領導者要給予正向回饋，強化工作的意義感。
2. 設計有意義的工作
o 將員工的工作內容與社會影響連結，例如讓基層員工知道其服務對民眾的幫助。
o 提供任務多樣性與挑戰性，讓員工體會價值實現。
3. 建立公平與正義的制度
o 公平的升遷與獎懲制度讓員工感到尊重與認同，增加組織承諾。
o 透明且正直的制度環境有助於提升公共信任與責任感。
4. 鼓勵公民參與與回饋
o 讓公務員看到民眾的感謝與需求，可以激發內在的服務熱忱。
o 組織可定期回饋服務成果，強化員工的成就感與社會價值。
特質說強調「找對人」，狀態說則強調「用對法」。在實務管理中，兩者應互補並用：先透過特質辨識找到具潛力的人才，再透過制度與文化持續激勵與培養，方能長期維持與提升公務員的公共服務動機，進而強化政府績效與民眾滿意度。
千夏-人事行政
詳解 #6774377
