一、從資訊管理的觀點，說明資訊地圖（information map）的意義。並從資訊科技、資訊運用、使用資訊的行為與價值等三方面，說明一個以資訊為導向的企業如何提昇企業績效？（20 分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）