申論題

綠色行銷的定義：根據柯廷頓的《環境的行銷術(Environmental Marketing)》所說的：「以環境管家的態度進行行銷活動，當作企業發展責任與機會。」這意味著商業機構採取綠色行銷哲學，將環保的思潮結合，與現有的行銷決策結合

綠色行銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，並且可帶來利潤與永續經營的管理過程」。就像社會行銷一般，綠色行銷同時兼顧消費者與社會需求，但相較於前者廣泛的關注，但其重點乃在於自然環境上，且並非特定的幾個社會，而是全球性的關懷。

1. 1. 美體小舖（Body Shop）
      美體小舖創辦人Anita Roddick非常獨特的經營理念是「我們決心做世界上最誠實的化妝品公司！」。而貫徹此理念的，則包含由內而外及由外而內的兩大策略運用。前者是對產銷和組織管理策略的堅持，舉例：所有產品皆萃取天然物質；生產過程的每一步驟及使用原料皆本誠信公開原則；包材是再生紙、可回收的瓶罐或可分解的容器；以及對員工和供應商（利益關係人）的真切關懷，尤其是與第三世界農村供應商的溝通互動。
      而其外在策略則是在行銷和永續經營上，要求每一家連鎖零售商都必須推動一項社區服務活動，且每一個員工都必須親身投入身體力行，而不僅僅是慈善捐款而已。因為Anita深信「取之於社會者、必須用之於社會」、「若不愛員工、顧客和我們的環境，企業註定要失敗」。美體小舖現今在全球超過30個國家約300家以上的連鎖店，且持續成長中。此說明綠色行銷策略對企業的永續經營，扮演極為重要的角色。美體小舖以綠色企業起始，並以綠色行銷對消費者展開承諾。而綠色行銷的背後，實則蘊涵著社會行銷的思考，而行銷的演變也反應市場的脈動。
      （二）義美公司
      台灣本土企業義美公司，即秉持「為下一代留下潔淨的空間」的理念，設置工廠污水處理與節約能源設施、並採行冰品包材拒用保麗龍、門市的廢棄物回收等環境政策。凡此，在在揭示「綠色企業─綠色行銷─永續經營」的原理原則。
      （三）統一星巴克咖啡
      統一星巴克咖啡則推動「消費者自己帶杯少10元」的行銷策略，教育消費者環保自覺等。綠色行銷如能運用事件行銷的模式，必能達成企業品牌形象擴張（好名聲與銷售量）與品牌資產（永續經營）深耕的雙贏目標。消費者經由參與企業舉辦的活動或提供的事件（消費者自己帶杯子到消費統一星巴克咖啡少10元）訴求，獲得有形商品的訊息或購買滿足，以及無形事件意識的探討（消費者10元的實質回饋和自覺做環保），提供企業實質利潤或企業商品形象的延展（統一星巴克是一個有社會責任的企業）。

   2. 綠色管理定義

      　　綠色管理就是將環境保護的觀念融於企業的經營管理之中，它涉及企業管理的各個層次、各個領域、各個方面、各個過程，要求在企業管理中時時處處考慮環保、體現綠色。

   3. 綠色管理的原則

      　　可概括為“5R”原則：

      　　（1）研究（Research）。將環保納入企業的決策要素中，重視研究企業的環境對策

      　　（2）消減（Reduce）。採用新技術、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放

      　　（3）再開發（Reuse）。變傳統產品為環保產品，積極採用“綠色標誌”

      　　（4）迴圈（Recycle）。對廢舊產品進行回收處理，迴圈利用

      　　（5）保護（Rescue）。積极參与社區內的環境整治活動，對員工和公眾進行綠色宣傳，樹立綠色企業形象

   4. （1）建立綠色企業文化。

      　　綠色企業文化是企業及其員工在長期的生產經營實踐中逐漸形成的為全體職工認同、遵循，具有本企業特色的，對企業成長產生重要影響的，對於節約資源、保護環境及其與企業成長關係的看法和認識的總和，包括價值觀、行為規範、道德風尚、制度法則、精神面貌等，其中處於核心地位的是價值觀。綠色企業文化既是綠色管理的重要內容，也是企業實施綠色管理的前提。

      　　（2）制定綠色管理戰略。

      　　綠色經營戰略是企業根據企業與自然、社會和諧發展，在促進社會經濟可持續發展中實現企業可持續成長的理念，結合外部環境的變化和企業的實際情況，從總體上和長遠上考慮成長目標，明確成長方向，並制定實現目標的途徑和措施。制定綠色戰略是企業長期穩定、持續實施綠色管理，避免一朝一夕短期行為，使綠色管理變成企業成長有力、持續、不可缺少的推動力量的保證，是企業採取節約資源、保護環境措施的綱領。

      　　（3）發展綠色組織結構。

      　　綠色管理不僅需要全體職工有綠色意識，還需要有有形的具體的職能部門來履行綠色管理的職能，需要設置相應的計劃制定部門，執行部門，以及監督部門。例如，在企劃部門中設立綠色環保規劃處，綠色認證研究部門，設立產品質量環保成效監督部門，綠色產品研發部門，綠色技術研發部門，綠色市場開拓部門等，使企業形成一個綠色管理的網路。

      　　（4）實行綠色設計。

      　　綠色設計包括材料選購、生產工藝設計、使用乃至廢棄後的回收、重用及處理等內容，即進行產品的全壽命周期設計，要實現從根本上防止污染、節約資源和能源。在設計過程中考慮到產品及工藝對環境產生的副作用，並將其控制在最小的範圍之內或最終消除。

      　　（5）進行綠色採購。

      　　產品原材料的選擇應儘可能地不破壞生態環境，選用可再生原料和利用廢棄的材料，並且在採購過程中減少對環境的破壞，採用合理的運輸方式，減少不必要的包裝物等。

      　　（6）研究綠色技術。

      　　綠色技術貫穿於綠色生產的始終，是綠色生產的關鍵所在。企業應最大限度地研究並應用節約資源和能源，減少環境污染，有利於人類生存而使用的各種現代技術和工藝方法。

      　　（7）推行清潔生產。

      　　清潔生產是綠色設計，綠色技術的綜合實施過程，也是綠色管理的重點。

      　　（8）發展綠色營銷。

      　　綠色營銷是企業綠色管理的一種綜合表現，是一個複雜的系統工程，包括綠色產品、綠色價格、綠色渠道、綠色促銷等。

      　　（9）開發綠色投資。

      　　企業應抓住機遇，投入綠色環保項目，發展綠色產業，進一步提高企業的綠化程度。企業的發展不能僅局限於現有規模，應適當的開發新項目，增強企業實力，綠色投資可以作為企業綠色管理中的一個突破點。

      　　（10）實行綠色會計。

      　　企業進行會計成本核算過程中，除了包括自然資源消耗成本外，還應包括環境污染成本，企業的資源利用率及產生的社會環境代價評估，以便全面監督反映企業綠色管理的經濟利益、社會利益和環境利益。

      　　（11）執行綠色審計。

      　　綠色審計對企業現行的運作經營，從綠色管理角度進行系統完整的評估，發現其中的薄弱環節，為開展綠色管理決策提供依據。這樣即可降低潛在危險，又能比較準確判斷綠色管理的投入，更重要的是有助於企業發現市場中的新機會。