全面品質管理（Tatal Quality Management)簡稱TQM，該觀念興起於1920年代，美國工業界主張以「顧客」為中心，以此進行服務品質的不斷改善。而後，戴明Deming並以此提出了「品質管理的14點原則」，並於二戰後廣泛應用。
（一）全面品質管理的意義：
1.全面Total：即每一個作業部門都應力求完美。
2.品質Quality：品質即為達到顧客的需求，甚至超越顧客的需求。
3.管理Management：意指持續性的去穩定改善品質。
（二）全面品質管理之所以會興起且持續被沿用，是因其具有團隊建立、管理系統、控制技術的組成要素，並發展為以下三種型態：
1.品管圈：最低層級組織，永久性工作團隊，採自願方式所組成，以從事回應性改善之工作。
2.品質改進團隊：中間層級組織，屬臨時性工作編組之工作團隊，由中層主管所組成，用以回應性改善之工作。
3.跨功能團隊：最高層級組織，臨時性工作編組之工作團隊，由機關首長任命而組成，主要從事前瞻性改善之工作。
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