三、孩子們可能有一些不討人喜歡的行為，例如：打人、上課講話、頂嘴，即使成人也可能有一些不好的習慣；例如：上班遲到、打小報告、公文延誤。如果你的單位，公文延誤情況嚴重，請根據你在心理學的學習（learning）一章所學到的概念，擬出一個辦法來改善此種狀況？（25 分）

(一)學習:

於行為學派之觀點中，個體適應與不適應的行為均可學習而來，甚至是心理障礙也可學習，因此可藉由制約連結之原理將嫌惡行為予以去除，當行為改變自然改變認知。在行為學派觀點以那些得客觀觀察、量化紀錄之行為、現象為治療目標，例如:說話技巧(講話速度、頂嘴)、不良行為(打人、上課講話)。

(二)解決辦法:

1.由Bandura之社會學習論中，強調人學習新行為非機械性之刺激與反應連結，其主張環境、行為表現、個人認知三元素交互作用。在觀察學習與替代增強之作用，指當事人得立於第三者之角度觀察楷模對象之行為內涵與所得結果，間接獲得楷模行動並於有獎勵或增強物施予情境下，誘發新行為產生，故又名無練習之學習，而上述學習歷程尚可分為"注意"、"保持"、"再生"、"動機"四階段。

2.長官應明訂二規則，分別為"公文交辦期限"與"限期與逾期繳交之獎懲"規則，並確保屬員均知曉訊息，故在人員限期完成公務須確實給與獎勵(口頭鼓勵、給予福利)，反之逾期者則確實施予懲罰(口頭訓誡)，使眾人得觀之他人行為後之結果達到間接增強作用，使旁觀者無須以身試法也能習得合欲行為或改善嫌惡行為。