三、政府部門推行全面品質管理（Total Quality Management，簡稱 TQM）運動，主要係欲改變公務人員對品質文化概念的認定、提昇全體組織成員對品質的承諾。試說明 TQM 的原則為何？其如何在行政組織中落實？（25 分）

二、近年來社會已從「以效率為中心」轉向「以人為本」的管理思維。在全球化、數位化與多元化的時代，建立友善職場不僅是道德要求，也是提升競爭力與永續發展的重要策略，試舉例論述公部門推動友善職場理念和具體可行的作法。（25 分）