三、消費者消費意識抬頭，觀光產業業者也需負起企業社會責任，採行綠色行銷，請說明何謂綠色消費？（7 分）綠色消費行為的 3R 及 3E 原則為何？（18 分）

題目二：服務是一項商品(如醫療、房屋仲介服務…)，消費者在接受服務或消費之前，沒有辦法預知結果，因而增加消費者的認知風險，使服務組織不易銷售其商品。因此，對於提供服務的經營者而言，為了降低消費者的認知風險，提高商品銷售的可能性，會使用各種行銷工具，將無形的服務有形化或具體化。請說明這些服務業者或行銷人員，會使用哪些行銷工具將服務商品有形化。