二、在組織溝通中，有三種溝通網路模式，請說明其內容為何？（15 分）這三種模式在 溝通的速度、正確性和成員的滿意度上有何不同？（10 分）

1.溝通，指意念的表達與了解，係將資訊與意義，經由各種方法，傳達他人的一種程序。

2.溝通網路模式如下:

   (1)鏈狀溝通網路:指溝通流向隨著正式的指揮鏈上下流動

   (2)輪狀溝通網路:此種溝通所呈現的，是一個強勢領導者和組織成員間的溝通方式，領導者就如同輪軸中心一樣，所有訊息都會透過他傳遞

   (3)網狀溝通網路:即所有團隊成員彼此間皆可隨意溝通，無核心人物。若要增進組織成員滿意度，此種溝通最有效。

3.溝通網路模式比較如下:

   (1)溝通速度:鏈狀屬中速；輪狀、網狀屬快速

   (2)訊息正確性:鏈狀、輪狀屬高度；網狀屬中度

   (3)成員滿意度:鏈狀屬中度；輪狀屬低度；網狀屬高度

(一)對於正式與非正式溝通有共通的三種溝通網路模式，分別為鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通，分述如下：

1. 鏈狀溝通：一個傳一個，通常為高層至基層，層層下授

2. 網狀溝通：組織中各個成員可以自由與他人溝通，資訊流通容易，滿意度最高

3. 輪狀溝通：組織中有中心人物，訊息是由其傳播給所有人

(二)比較如下：

（一）正式溝通（Formal Communication）：

以組織的層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道，主要可以分成上行溝通、下行溝通、水平溝通、斜向溝通、溝通網絡。

　１、上行溝通：資訊從組織結構的下一層往上傳遞，例如員工傳遞資訊給主管。

　２、下行溝通：資訊從組織結構的上一層往下傳遞，例如主管傳達資訊給員工。

　３、水平溝通：資訊在組織結構中的同一層間傳遞。

　４、斜向溝通：資訊在跨部門且跨層級的組織結構中傳遞。

　５、溝通網絡：根據上行溝通、下行溝通、水平溝通、橫向溝通四種方式可以組合成不同的溝通網絡。常見的溝通網絡有以下幾種：

　　（１）鍊狀式溝通：資訊流通強調指揮鏈傳遞，上下流動，資訊準確性較高。

　　（２）網狀式溝通：沒有明確的領導者，強調團隊形式的溝通，成員可以彼此相互溝通，速度快，彈性佳，較能夠激勵士氣，也具有較高的滿意度。

　　（３）環狀式溝通：組織成員指跟鄰近的成員互動，資訊準確度最低，速度最慢，但滿意度高。

　　（４）輪狀式溝通：一個強勢領導者和組織成員間的溝通方式，所有訊息透過領導者傳遞，資訊傳遞速度快，準確性高，但滿意度最低。
 

（二）非正式溝通（Informal Communication）：又稱為葡萄藤式溝通，並不是透過組織正式結構所傳遞的資訊，資訊內容也較為不正式，容易形成謠言，較大彈性，也較容易建立社會關係。

鏈狀形溝通：一個傳一個，就像鍊子一樣。成員屬於被動溝通，溝通速度慢，資訊正確性高，滿意度不高。

輪狀形溝通：以一傳多，形成一個輪狀。成員依然屬於被動，溝通速度快，資訊正確性亦高，滿意度低。

網狀形溝通：彼此互相溝通，成為一個網狀，成員主動溝通，速度快，滿意度高，但資訊正確性有待加強。