二、成本效益分析（cost-benefit analysis）是公共管理上的一項重要工具，請問其目的和成效為何？實施步驟為何？並請說明實施成本效益分析時，可能遭遇到的實際困難。（25 分）

二、近年來社會已從「以效率為中心」轉向「以人為本」的管理思維。在全球化、數位化與多元化的時代，建立友善職場不僅是道德要求，也是提升競爭力與永續發展的重要策略，試舉例論述公部門推動友善職場理念和具體可行的作法。（25 分）