申論題

政府外部溝通策略=(政府公共關係)

前言：政府溝通的重要性

本文：先提大原則，後提對象，簡述內部對象(內部溝通原則:上 平 下級)

詳述外部對象：

1.議會2.媒體3民眾 之溝通策略講述核心，民代(預算)、顧客(陳情服務)、媒體(感興趣的話題)

結論：溝通策略困境

前言-政策溝通背景(價值再造/形象再造/網絡再造)
(一)政策溝通意涵
在現代公共治理過程中 資訊傳輸所扮演的角色日益重要 這是因為在現代社會下 民眾並非直接接觸或收集和公共事務相關之資訊 而是透過各種管道 如媒體 代議式 議會 利益團體等 因此在媒介化的環境下 政府須和各方建立良好且暢通的溝通管道 透過人際互動和資訊傳播爭取政策之權威性和正當性 這當中不僅包含和外部網絡之溝通 也涵蓋了和內部成員之溝通機制。綜言之，政策溝通可採取的策略包含媒體策略 議會策略和民眾之溝通策略。
(二)議會之溝通策略
1.掌握核心人物
2.適時採取迂迴戰術
3.必要時提供專業資訊
4.和議員幕僚維持良好關係
(三)媒體溝通策略
1.積極主動原則
2.了解媒體特性
3.誠信原則(包含對所有媒體一視同仁)
4.對負面新聞之修正
(四)民眾之溝通策略
1.有探求民意的機制(但政府仍須斟酌考量採納)
2.注意網民意見(同時避免民粹)
3.適時進行面對面溝通(審議式民主)
結語-政策溝通政府應扮演之角色(黑堡五角色)