申論題

危機管理在各個社會福利機構都很常遇見，當機構內發生重大事件，而使其面臨危機時，危機管理便是讓這個危機能夠得到控制，並進行妥善的處理。

考生試擬以下敘述進行分析

危機管理意旨上位者或掌權者，透過對於危機事件的了解，進行後續的處理過程，以及控制其影響的範圍。而其目的在於使單位能夠度過此次危機，使問題得以解決。

操作過程：

1.了解危機事件發生的原因、背景與經過，與其影響的程度。

2.將危機進行控制，減緩或停止危機事件的影響擴散。

3.進行後續處理，如情緒支持、行為輔導等。

4.後續追蹤，在危機事件已有明顯的改善後，進行後續的定期追蹤，預防再次發生。

以少年安置機構發生集體性侵害事件為例，

1.社工進行事件發生原因、背景和經過進行了解，確認有多少人涉及此案，有多少受害者。

2.將受害者與加害者先進行隔離分開，並於機構內部了解其他少年所受的影響狀況。

3.進行團體情緒支持、加害者行為輔導、受害者情緒支持等，並且對於其他未涉案之少年，進行性別觀念教育，預防潛在的危險因子發生。

4.進行後續處理，如法院訴訟、賠償等。

5.進行復原狀況評估，如有必要將受害者或加害者進行轉介或輔導轉案。

6.於事件影響復原後，進行定期的追蹤，確認受害者、加害者、目睹者、其他人員等身心狀況，並適時進行輔導教育，預防事件的再次發生。

危機管理是一種有計劃的、連續的管理過程，是政府或組織針對潛在或當前的危機，於事前、事中或事後，思考方法，採取一連串的因應措施，並藉由其他回饋(資訊、人等等)去不斷地修正與調整，達到有效預防危機、處理危機及化解危機。

因上述事件是已經發生的危機事件，故先要做的是了解該案的情形(教保員、機構少年)、對外向媒體發表案件已進入調查處理階段(先止血，防止媒體大肆渲染不實報導及肉搜機構少年及犯案當事人)、分別對兩方進行言談輔導， 後續也要陪同孩子出席法院，緩解少年緊張情緒，告訴少年心理的顧慮不用擔心，只要陳述實情， 對犯案當事人了解犯案原因及協助少年了解正確衛教觀念及心理輔導：因少年目前正值青春期，對性可能有諸多好奇，也可能是被脅迫，不論原因為和皆須好好妥善處理少年後續的心理輔導；針對犯案當事人也許他也曾經是受性侵的被害人，會有一種報復的心理，故對其也需要安排相關的心理輔導，治療其創傷症候群。