二、請說明何謂工作貧窮（working poor）？（10 分）那些因素將可能造成工作貧窮的現象？（15 分）

三、期望落差理論（expectation disconfirmation theory）認為顧客對產品或服務的使用前期望（expectation）與使用後知覺（perception）之間的差距會影響並決定顧客的滿意度。試述有那些因素會影響顧客對產品或服務的使用前期望，並請深入剖析顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係。（25 分）