申論題

雙因子理論：

赫茲伯格對工程師、會計師進行訪問，主要包括下列兩個問題：

在工作中，哪些事項讓他們感到滿意，並估計這種積極情緒能持續多長的時間；

又有那些事項讓他們感到不滿意，並估計這種消極情緒能持續多長的時間，

赫茲伯格以這些問題的回答為素材，

著手去研究那些事情使人在工作中快樂和滿足，那些事情造成不愉快和不滿足。

研究發現，使員工感到滿意的都屬於工作本身或工作內的；

使員工感到不滿意的，都屬於工作環境或工作外的。

使員工感到滿意的稱為激勵因素，

使員工感到不滿意的稱為保健因素，

此即赫茲伯格兩因素激勵理論。茲將此兩種因素主要內容說明如下。

保健因素，又稱為維持因素：

保健因素能防止不滿足的因素或維持原先滿足的因素，

與工作外在環境或條件有關，與工作本身無關，

例如：工作環境、薪資、人際關係、政策與管理等。

激勵因素，又稱為滿足因素：

激勵因素是能增加滿足的因素；

與工作本身有關，與工作外在環境或條件無關。

例如：工作本身、成就、賞識、升遷、發展、責任感等。

強調與工作直接相關之因素，方具有激勵作用，故激勵應由工作設計著手，

因此是一種「工作設計取向」的激勵理論，此理論影響1960 年代的工作設計觀，

例如：工作豐富化、工作生活品質等。

馬斯洛需求層級理論重要內容說明如下：

只有未滿足的需要能夠影響行為，已滿足的需要不能產生激勵作用。

人的需要具有層級性。即人的需要會按重要性和層次性排成一定的次序。

當某一層級的需要得到相當滿足後，才會追求較高一層級的需要，如此逐層上升，成為推動繼續努力的動機力。

五種基本需求（由低到高代表不同的重要性）：

生理需要 ：這是人類維持自身生存的最基本的需要，包括飢、渴、衣、住、行等。生理需要是推動人行動的最強大的動力。馬斯洛認為，這些最基本的需要達到相當滿足後，其他的需要才能成為新的激勵因素。當這些種需要得到相對滿足後，就不再成為激勵因素。

安全需要 ：這是人類要求保障自身安全、避免事業、財產及生命的威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。當這種需要相對滿足後，就不再成為激勵因素。

社會需要：這一層次的需要包括兩個方面。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關係融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬於一個群體的感情，希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。此即愛與被愛、友誼、歸屬感、接納等需要。

自尊需要 ：

人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的認同。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己生存的目的和價值。

自我實現 ：

這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人能力的最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。亦即，人必須做稱職的工作，才會感到最大的快樂。

馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所採取的途徑會因人而異。

自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

生理需要及安全需要屬於較低層級需求，是因外在因素而滿足。

社會需要、自尊需要及自我實現需要屬於較高層級需要，是因內在因素而滿足。