一、參考群體是指對一個人的價值觀念、態度、行為有間接或直接影響的群體。同學、鄰居、影視明星等都可以是參考團體。
二、參考團體可分為兩大類，成員團體與非成員團體
1.成員團體:被影響的個體與該團體有同樣的身份，由於團體成員有面對面接觸的機會，團體對個人的影響比較直接。成員團體又可分 為主要團體與次要團體。
(1)主要團體:該群體跟個人會有較密切的互動，如家人、朋友。
(2)次要團體:以正式關係構成之群體，如宗教團體。
2.非成員團體:被影響的個體與該團體並沒有同樣的身份，由於團體成員少有面對面接觸的機會，團體對個人的影響是間接的。非成員 團體又可分為仰慕團體與排斥團體。
(1)仰慕團體:該群體是個人偏好的群體，如明星球隊。
(2)排斥團體:該群體是個人厭惡的群體，如犯罪集團。
三、參考團體對消費者的影響力可分為以下三種類型:
1.資訊:指參考團體提供消費者資訊，提升其決策判斷能力。例如看到部落客分析各個保險公司的產品優劣比較而選擇投保某產品。
2.功利:指參考團體對消費者提出行為規範或形成社會壓力、從而發揮其影響力。例如表姊過去幫我們很多忙，你不跟他買保險，很說不過去。
3.價值表達:指參考團體得到消費者認同，使得消費者有樣學樣。例如看到業界領袖都是向某間公司投保因而效法。
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