申論題

申論題內容

四、近年來，隨著「顧客關係管理」議題之備受重視，企業界愈來愈強調「內部行銷」、「外部行銷」及「互動行銷」三者，試說明此三者之意義，並舉例說明此三者應如何連動才能增進顧客之滿意度與忠誠度。（20 分）

詳解提供者：黃芷慧

內部行銷：讓員工喜歡上自己的公司的產品，讓他能去說服客戶

外部行銷：使用媒體、廣告、活動來進行行銷的手法

互動行銷：企業充分利用消費者的建議來創造產品及創新，來讓產品更貼近消費者

讓員工愛上自家產品後並利用媒體或者廣告，來行銷買賣自家的產品，之後藉由產品售後的意見回復來達成企業與消費者的互動來增加我們對消費者的了解，創造出更有便於消費者的產品或服務

詳解提供者：Mya

內部行銷：公司對員工訓練員工。外部行銷：公司對客戶承諾的服務。互動行銷：員工與顧客接觸時，是否具備該有的技能。

詳解提供者：49960013

內部行銷是公司與員工，外部行銷是公司與顧客，互動行銷是顧客與員工

詳解提供者：小狐狸^^

1.企業與顧客 2.企業與員工 3.員工與顧客(最重要)

詳解提供者：如鷹展翅上騰