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97年 - 097年警察鐵路升資員級晉高員級企業管理#48839

科目：升資考/員級晉高員◆企業管理 | 年份：97年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：升資考/員級晉高員◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、王永慶先生過去一再強調「追根究底」及「合理化」為企業管理最重要的工作，試 由「管理四大活動」及「企業七大機能」的觀點，說明企業運作時應如何「追根究 底」？如何「合理化」？（25 分）
二、受到「國際分工」及「全球整合」之影響，企業經營環境之變化相當大，試從策略 規劃的角度說明有那些方法可以用來分析企業經營環境之變化？有那些因應之道可 以減少環境變化的衝擊？（20 分）
三、在四大管理活動中，控制是否得當會立即影響到組織之正常運作。試說明組織控制 之要領，並說明如何利用「平衡計分卡」來進行組織之策略控制。（20 分）
四、近年來，隨著「顧客關係管理」議題之備受重視，企業界愈來愈強調「內部行銷」、 「外部行銷」及「互動行銷」三者，試說明此三者之意義，並舉例說明此三者應如 何連動才能增進顧客之滿意度與忠誠度。（20 分）
五、在企業持續擴大國際化及追求永續經營的過程中，試以貴公司或貴單位為例，說明 應如何履行社會責任，追求永續經營且促進國際接軌。（15 分）