申論題

1.顧客 2.財務 3.內部流程 4.學習與成長

經理人無法保證所有指派活動可依計畫來完成，故需要控制。意義為檢查、核對、校正，而非約束。

Richman & Farmer 良好控制系統的條件：攸關性、效率性、安全性、數量性、反應性。

平衡計分卡為打破傳統用財務指標來衡量企業的績效,而是將企業營運的策略轉變成企業的行動,包含以下四大構面

1. 內部流程構面: 有效利用有限資源及創造顧客的價值來滿足股東和消費者的需求,即是創造價值鏈
2. 財務構面: 企業在不同的生命週期需應用相對應的財務分析指標來應對
3. 顧客構面: 市場先做區隔再把核心客群與目標市場客群結合一起創到顧客有效價值
4. 學習成長: 完成上述1 2 3構面後 企業可以實現長期成長的目標和計畫

平衡計分卡: 全面性管理績效評估的工具, 不再像傳統只以財務作為評估, 而是再加上顧客, 內部流程, 學習與成長, 共四個評估項目. 其中顧客與學習與成長為長期指標.

客戶、組織內部、學習成長、財務-四方面

平衡計分卡將衡量的面項分為四大類，分別是顧客、財務、企業內部流程、學習與成長 有別於傳統只以財務構面來衡量組織績效，平衡計分卡是一種全面審視企業管理的績效系統，不只有財務構面的衡量，也有其他面項的控管，能夠讓管理者以更平衡的角度來審視組織績效，並且讓管理者對組織的未來發展及策略有更加明確的方向 顧客：是平衡計分卡中的長期構面，顧客的滿意度對企業相當重要，因為顧客如果對產品服務不滿意會影響組織的未來績效 財務：是平衡計分卡中的短期構面，財務一直以來都是企業管理中相當重要的一環，為了更健全財務的分析，必須加入風險評估及成本損益分析 企業內部流程：是平衡計分卡中的短期構面，讓管理者了解組織提供的產品服務是否符合市場需求 學習與成長：是平衡計分卡中的長期構面，強調員工與組織共同學習成長，不只是透過企業內部的教育訓練，員工能夠對組織建立承諾，尤其是資深員工願意教導帶領新進員工，讓他們快速進入工作狀況，幫助他們解決工作上的問題。