申論題

第三題： 現今網路環境相當錯綜複雜，身為一個電子商務經營者，除了最基本的電子商務平台功 能健全、隨時掌握數據變化並從中嗅出端倪、透過數據佐證不斷優化使用者（消費者）流程 以達到服務最佳的轉換率，並且不斷提升，才能在這競爭的環境中佔有一席之地。 除了服務本身的平台外，社群也是影響要素之一，剛開始社群行銷強調分享與互動，主 要 KPI（關鍵績效指標，Key Performance Indicators）是觸及率/互動率(Reach/Engagement Rate)。 到了 2016 開始流行「社群變現」這個名詞，主要 KPI 是導購轉換率(Conversion Rate)。 但社群觸及率在各種內容媒體推陳出新、不斷演化的情況下，產生劇烈變化，加上影視 內容、手機遊戲、動漫與文學娛樂等令消費者眼花撩亂、不斷增加停留時間的娛樂內容，品 牌商經營的社群平台內容再也無法吸引消費者的眼球，因此，2017 下半年後，出現了「社 群紅利下降」現象。 請問何謂「社群紅利下降」現象？【15 分】其影響效應為何？【15 分】