1.選擇性知覺:由於過去的經歷 事件 潛意識等影響 會選擇性只聽到自己想聽的 而過濾掉自己不想聽的
2.過濾:為了討好收訊者而先把收訊者不想聽的訊息抹除 只留下收訊者會想聽的訊息 在公務機關特別常見
3.國家文化:由於國情的差異 對物事物的接受開放程度等也會有所不同
4.情緒:情緒穩定與情緒不穩定下的溝通效果是不同的
5.人際關係:有效的信息溝通要以相互信任為前提才能使向上反映的情況得到重視向下傳達的決策迅速實施。
1.訊息扭曲:曲解、過濾、粉飾...
2.刻板印象:造成偏見
3.語言涵義:文化背景、教育...
4.干擾:噪音、環境的干擾、資訊超載...
5.訊息不一致:口語訊息與非言辭訊息的不一致
(一)溝通：指意思的傳達並讓對方了解
(二)個人的溝通障礙，包含：
1.情緒：溝通過程容易受到個人情緒影響，情緒波動會影響個體判斷事物
2.選擇性知覺：個體通常會潛意識的根據自己認知及價值觀等選擇性的吸收及解釋訊息
3.資訊過載：資訊來得太多太快，個體一時間無法全部處理，因此會將某些事情延後
4.語言：各行各業的專業術語、行話都會影響溝通，以及不同年齡、教育程度的人針對相同語言都可能有不同解讀
5.國家文化：不同國家人民所共享的價值觀和信念也會不同
個人的溝通障礙包含：
1.選擇性認知：只透過自己的認知偏誤去聽自己想要聽的忽略不想聽的
2.資訊過荷：同一個時間接收太多的資訊無法消化處理
3.地位差異
4.來源的可信度
5.情緒影響
6.過濾作用
溝通障礙：
1資訊過載：接收的資訊過多，來不及整理，很難吸收成自己的訊息。
2語言問題：語言不通或是運用太多專業術語，都不易溝通順利。
3選擇性知覺：人通常都聽自己想聽的，看自己想看的，也不易溝通。
4時間限制：溝通若是有時間限制，往往來不及表達完就中斷，不易於溝通完整。
5定錨效應：人常對得到的第一訊息給定住了，接下來的訊息也變得不重要了，有了既定想法當然不益於溝通。
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