申論題

1.無形商品，由於保險契約是事先雙方約定，一方繳付保費，另一方於危險發生時給付保險金，因此彼此之間存在著不確定性，對於這樣型態的商品，無形商品首重服務與服務品質，唯有從可以感受到的服務方面來獲得客戶的信任。 2.傳統的 4P 在銷售無形商品的行銷策略中，稍顯不足，因此需要加入另3P，亦即人員(people)、實體呈現 (physical evidence)與過程(processes)等要素。其主要意涵，就是強調人員主動積極並親切 關懷顧客的『態度』；透過實體呈現來傳達『速度』與利益，藉以彰顯服務品質。