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高職◆商業概論
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102年 - 宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546
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10.門市服務人員應如何對待老顧客? (A)一律同等接待 (B)特別熱忱對待 (C)冷漠的對待 (D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
詳解 (共 2 筆)
jeff77112
詳解 #3342851
2019/05/12
(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待...
(共 74 字,隱藏中)
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Liang Yi
詳解 #2971689
2018/08/23
(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待...
(共 23 字,隱藏中)
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11.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? (A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作
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12.若顧客自行看使用說明書,操作錯誤而造成商品損壞,到門市要求退換貨時,下列處理方式何者不恰當? (A)確認購買商品是否由本店賣出 (B)確定該商品是否符合退換貨標準 (C)說明退換貨處理流程 (D)組織申訴委員會審慎處理顧客申訴
#88664
13.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確? (A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠 (B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品 (C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 (D)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
#88665
14.下列何者屬於「想在顧客之前的服務」? (A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
#88666
15.便利商店增加代收服務(代收停車費)是屬於那一種創新型態?(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
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16.處理電話抱怨何者為非? (A)耐心傾聽 (B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容 (C)務必登門拜訪 (D)說明事情的原委
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17.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
#88669
18.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
#88670
19.門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理? (A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因並處理 (D)由門市服務人員負責處理
#88671
20.下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感? (A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
#88672
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