無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 01：零售概論 51-100#124205

51. 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合？(A)頂好超市販售多種類的日常生活用品 (B)特易購量販店販售較大量且多元化的商品(C)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋(D)7-11 便利商 店推出購物滿 77 元贈送 hellokitty 磁鐵一個。

52. 關於零售管理的功能，以下描述何者為非？(A)儲存(B)提供顧客服務(C)增加產品與服務的價值(D)提供單一的產 品。

53. 要將綠色行銷觀念融入公司體系中，必須建立幾個重要步驟，以下何者為非？(A)確定可運用資源(B)規劃發展 和執行綠色行銷改革的過程(C)只需建立穩固的高層共同認知(D)確定高階管理要兌現他們對綠化的承諾，並以 身作則。

54. 以下何者為非？(A)綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球而非特別幾個(B)綠色行銷較有長期性的開放 式遠景(C)綠色行銷著重於自然環境(D)綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值。

55. e 化關係行銷(eCRM)的競爭優勢，以下何者為非？(A)提昇忠誠度(B)增加營業額(C)精簡成本(D)透過販售顧客 相關資料增加收入。

56. 下列何者非網路行銷的優勢？(A)無國界之分(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(C)資料內容可隨時更新(D)不具有互動性。

57. 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱之為？(A)關係行銷(B)綠色行銷(C)服務行銷(D)網路行銷。

58. 綠色企業具備之特質何者為非？(A)積極主動的(B)短期導向的(C)具整體觀的(D)相互依賴的。

59. 下列哪一項不是零售業？(A)Ebay 上拍賣的哈利波特小說(B)飛機上推著免費餐車的空中小姐(C)7-Eleven 店裡的預購目錄(D)街上推銷產品的直銷人員。

60. 業種與業態最大的差別在於業態是以什麼而劃分的行業？(A)經營型態(B)商品種類(C)產品線深度及廣度(D)品牌。

61. 業種基本上是一種什麼樣的概念？(A)行銷(B)銷售(C)社會行銷(D)1 對 1 顧客行銷。

62. 零售店發展最重要趨勢是？(A)連鎖化(B)整合化(C)地區化(D)商品化。

63. 全台灣最早出現的業態是(A)百貨公司(B)超級市場(C)量販店(D)便利商店。

64. 在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？(A)競爭效用(B)月暈效果(C)競合效果(D)損失迴避原則。

65. 下列何種商店最適合開在上班動線上？(A)精品店(B)便利商店(C)早餐店(D)咖啡店。

66. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中那一項？(A)視覺活性化(B)聽覺活性化(C)嗅 覺活性化(D)味覺活性化。

67. 「不二價」策略可以說是 19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百貨公司所提出？ (A)美國(B)法國(C)德國(D)日本。

68. 零售業發展的最大限制在於？(A)土地(B)商圈(C)資金(D)技術。

69. 目前台灣什麼業態最具發展條件？(A)製造業(B)紡織業(C)電子業(D)商業服務業。

70. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括(A)簡單化(B)同步化(C)標準化(D)專業化。

71. 下列何種商店不屬於自助式銷售型態？(A)百貨公司(B)超級市場(C)便利商店(D)量販店。

72. 不振店績效呈現紅色警訊的指標，下列何者為非？(A)營業目標達成率為 70％(B)營業額成長率 80％(C)損益平衡點 70％(D)虧損率高於 70％。

73. 假設今日業績為 45,000 元，銷售商品件數為 1,800 件，購買率 85%，平均每位顧客購買 3 件商品，件單價 25 元，請問客單價是多少元？(A)65(B)70(C)75(D)80。

74. 銷貨毛利率就是？(A)費用額÷營業額(B)進貨額÷營業額(C)銷貨淨額÷營業額(D)銷貨額÷進貨額。

75. 請選擇成本價之正確計算公式？(A)零售價×成本率(B)零售價×毛利率(C)業績×毛利率(D)毛利率×成本率。

76. 店面診斷常用的工具下列何者為非？(A)檢查表(B)雷達圖(C)魚骨圖(D)抽樣檢測。

77. 有關全系列商品由 50 元到 1000 元所構成，該系列商品的價格稱之為？(A)價格線(B)價格點(C)價格區(D)價格帶。

78. 將系列性的商品動態切實把握，以保持充分商品供應量，是下列那項活動？(A)商品企劃(B)商品構成(C)商品調整(D)商品管理。

79. 商品構成範圍內選出豐富感、具彈性的品目，以利顧客選購，是下列那項活動？(A)商品管理(B)商品構成(C)商品選定(D)商品補充。

80. 門市進行販賣業務接待顧客時，要等待時機、接待顧客，其把握的重點與下列何項作業無關？(A)情報提供(B) 補充商品(C)銷售重點(D)商品推薦。

81. 門市在展開商品記錄分析時，要針對販賣記錄的作成，其把握的重點與下列何項作業無關？(A)販賣員情報分析(B)需要的預測(C)銷售重點(D)賣場資訊。

82. 西門灣公司計提折舊採產量法，對產量而言折舊的成本習性為何？(A)變動成本(B)固定成本(C)混合成本(D)非固定成本。

83. 以下門市督導的功能何者為誤？(A)負責所管轄門市之營業計劃(B)創造門市最大的利潤(C)保持店鋪最佳的商店形象(D)找各門市的麻煩。

84. 以下門市督導的職責何者為誤？(A)塑造門市整潔、舒適的購物環境(B)確保門市機器設備正常的運轉(C)確保門市商品品質新鮮(D)減少各門市的工作量。

85. 門市督導的工作規劃可運用工具為何？(A)店長會議資料(B)零用金(C)備品(D)耗材。

86. 督導門市營運管理的重點為何？(A)供應商接洽(B)顧客服務(C)採購商品(D)盤點商品。

87. 提昇零售業績的手法？(A)增加供應商(B)增加商品項目(C)提升客單價(D)增加服務人員。

88. 下列何者敘述較適合形容管理會計資訊的特性？(A)它具有可驗證性及可信賴性(B)它依規則來引導(C)它為股東而編製(D)它可為管理者提供合理且及時之估計。

89. 商業經營過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？(A)當生產量增加時，每單位固定成本減少(B) 當生產量增加時，每單位變動成本維持不變(C)當生產量減少時，固定成本總額隨之減少(D)當生產量減少時， 變動成本總額隨之減少。

90. 賣場照明的比重通常為？(A)前1中2後3(B)前3中2後1(C)前2中1後3(D)前 2 中 2 後 2。

91. 下列何者不是賣場展示陳列「五大力量」組合技巧？(A)企劃力(B)配置力(C)商品力(D)銷售力。

92. 下列何者以藥妝店的型態經營？(A)康是美(B)家樂福(C)好市多(D)特易購。

93. 下列何者不屬於無店面零售經營？(A)網路零售(B)訪問販賣(C)直接行銷(D)便利商店。

94. 下列何者屬於自助式銷售？(A)量販店(B)專賣店(C)百貨公司(D)購物中心。

95. 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？(A)商場戰力(B)商圈戰力(C)商店戰力(D)策略指導。

96. 在戰略商圈中所謂重點商圈是涵蓋多少%的區域？(A)65%(B)80%(C)100%(D)40%。

97. 競爭店評價中觀察設施利用性，下列何者為非？(A)停車台數(B)人車通行動線(C)店舖吸引力(D)公車站牌數。

98. 下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)地圖勘查(B)實地勘查(C)人員訪查(D)便利抽樣。

99. 台灣經濟發展變遷，何者為看不見的新價值？(A)農業經濟(B)工業經濟(C)體驗經濟(D)流通經濟。

100. 下述區域何者通常不會產生商圈阻隔？(A)淡水河(B)高速公路(C)住宅區(D)工業區。