103年 - 103年高等三級暨普通考高考三級行銷學#43311

科目：行銷學 | 年份：103年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、企業之行銷功能被視為是一種創造、溝通與傳遞價值給顧客，並管理顧客關係而使 組織獲利的過程。依此，請回答下列問題： 
1.何謂「顧客知覺價值（customer perceived value）」？（5 分） 
2.何謂「顧客終生價值（customer lifetime value）」？（5 分） 
3.建立強固的顧客關係聯結（relationship bonds）主要有那些方法？（15 分）
二、有關消費者購買決策過程之相關行為，請回答下列問題： 
1.消費者對於資訊搜尋，主要來源包括那些類型？（16 分） 
2.顧客購買後的行為為何重要？（9 分）
三、行銷人員對市場進行區隔（segmenting）之後，必須定期分析與評估，以瞭解行銷 環境與消費行為的變化。請說明對於市場區隔有效性的評估，一般會考慮那些準 則？（25 分）
四、由於行銷環境不斷改變，近年來學者呼籲企業必須以更全面的觀點來經營市場。請 說明全方位行銷（holistic marketing）觀點之主要內容與涵蓋的面向。（25 分）