115年 - 20300 喪禮服務丙級工作項目 03：服務倫理 101-150（2026/01/08 更新）#136534

科目：技檢◆喪禮服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆喪禮服務-丙級

選擇題 (50)

101. 為宣導國人超越死亡禁忌，於生前即勇敢主張未來死亡後之殯葬事宜，下列敘述何者有誤？ (A)成年人且有行為能力者得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以預立遺囑之形式表示之 (B)成年人且有行為能力者不得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以意願書之形式表示之 (C)死者生前曾以遺囑或意願書表示其死後殯葬事宜者，其家屬或承辦其殯葬事宜者應予尊重 (D)殯葬管理條例第 61 條乃屬於訓示規定。

102. 有關殯葬服務業公會之業務，下列敘述何者有誤？ (A)可以自行舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 (B)可以委託學校、機構、學術社團，舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 (C)每 2 年應舉辦殯葬服務業務觀摩交流或教育訓練課程 1 次 (D)舉辦業務觀摩交流及教育訓練，有助於提升會員之服務品質。

103. 對於殯葬服務業之教育訓練，下列敘述何者有誤？ (A)殯葬服務業得視實際需要，指派所屬員工參加殯葬講習或訓練 (B)參加講習或訓練之紀錄，可以列入殯葬服務業之評鑑項目 (C)殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，有助於提升服務品質 (D)殯葬服務業每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦觀摩交流及教育訓練課程。

104. 有關殯葬服務業暫停營業之敘述，下列何者有誤？ (A)預定暫停營業 3 個月以上者，應於停止營業之日 15 日前，以書面向直轄市、縣(市)主管機關申請停業 (B)暫停營業期限屆滿，應於屆滿 15 日前申請復業 (C)暫停營業期間，以 6 個月為限 (D)暫停營業有特殊情形者，得申請展延一次。

105. 殯葬管理條例第 68 條：「殯葬服務業提供之殯葬服務，不得有製造噪音、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事，且不得於晚間 9 時至翌日上午 7 時間使用擴音設備。」，違者將依殯葬管理條例第 96 條處罰，試問其處罰規定為何？ (A)除處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 (B)除處新臺幣 3 萬元以上10 萬元以下罰鍰外，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 (C)處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰 (D)應限期改善，屆期仍未改善者，處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰。

106. 殯葬管理條例第 69 條第 1 項：「憲警人員依法處理意外事件或不明原因死亡之屍體程序完結後，除經家屬認領，自行委託殯葬禮儀服務業者承攬服務者外，應即通知轄區或較近之公立殯儀館辦理屍體運送事宜，不得擅自轉介或縱容殯葬服務業逕行提供服務。」違者將依殯葬管理條例第 98條處罰，試問其處罰規定為何？ (A)除行為人依法送辦外，並處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰 (B)除移送所屬機關依法懲處外，並處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰 (C)處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰 (D)除行為人依法送辦外，並得勒令其停止職務 6 個月至 1 年。

107. 未經核准，擅自使用移動式火化設施經營火化業務，依殯葬管理條例第 73條規定，應如何處罰？ (A)新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續 (B)令其限期改善或補辦手續，屆期仍未改善或補辦手續者，處新臺幣 10 萬元以上 30 萬元以下罰鍰 (C)經令其限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰；必要時，得廢止其經營許可 (D)最高得處新臺幣300 萬元罰鍰。

108. 發現有殯葬設施經營業違反第 6 條第 1 項或第 3 項規定，未經核准或未依核准之內容設置、擴充、增建、改建殯葬設施，依殯葬管理條例第 73 條第 1 項應如何處罰？ (A)處新臺幣 20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善 (B)處新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續；情節重大或拒不遵從者，得令其停止開發、興建、營運或販售墓基、骨灰(骸)存放單位、強制拆除或回復原狀 (C)除處以罰緩外，並勒令停工補辦手續；必要時得強制拆除其建築物 (D)最高處新臺幣 100 萬元罰鍰。

109. 下列何者非殯葬管理條例第 50 條第 2 項規定之「一定規模」要件？ (A)預收生前殯葬服務契約款項達新臺幣 1 億元以上之公司，應於達到該額度 1年內，建立內部控制制度，並經聯合或法人會計師事務所執業之會計師審查簽證有效遵行 (B)實收資本額達新臺幣 1 億元以上，且無累積虧損，且其年度財務報表並經簽證會計師出具無保留意見者 (C)具備生前殯葬服務契約資訊公開及查詢之電腦作業，並經直轄市、縣(市)主管機關認定符合內政部所定規範者 (D)最近 3 年內平均稅後損益無虧損。

110. 台灣地狹人稠土地資源珍貴，故近年來政府積極倡導民眾響應「環保葬」，以下哪一個不是所謂的「環保葬」？ (A)樹葬 (B)海葬 (C)灑葬 (D)塔葬。

111. 法鼓山聖嚴法師的骨灰於 98 年 2 月 15 日採何種方式處理？ (A)樹葬 (B)海葬 (C)灑葬 (D)植存。

112. 「骨灰拋灑、植存」和「樹葬」的差異在於 (A)是否在公墓範圍內 (B)骨灰是否經再處理 (C)是否裝有容器 (D)是否付費。

113. 殯葬服務業者應導引喪家使用合法殯葬設施，如有媒介喪家使用非法設施或濫葬者，處新臺幣 (A)1 至 3 萬 (B)3 至 15 萬 (C)10 至 30 萬 (D)30 至 100 萬元。

114. 對生前契約業者查核及其違規情形裁罰之權責機關為 (A)內政部 (B)經濟部(C)直轄市、縣（市）政府 (D)鄉（鎮、市）公所。

115. 依殯葬管理條例第 3 條規定，有關殯葬消費資訊之提供及消費者申訴之處理之權責機關為 (A)內政部 (B)經濟部 (C)直轄市、縣（市）政府 (D)鄉（鎮、市）公所。

116. 實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？________公尺。(A)2 千 (B)4 千 (C)6 千 (D)8 千

117. 下列有關「土葬」之規定何者正確？ (A)僅限於公立或私立之合法公墓內為之 (B)申請於自家土地埋葬者須為墳墓用地 (C)於他人土地埋葬者須取得主管機關核發之埋葬許可證 (D)殯葬管理條例規定土葬墓基之使用以 10 年為限。

118. 處理生前簽署大體捐贈之遺體時，下述何者正確？ (A)應先通知受贈之醫學中心 (B)應將遺體運至殯儀館進行防腐 (C)應將遺體運至公立殯儀館冰存 (D)應將遺體立即入殮停棺。

119. 下列何者是「不環保」的行為? (A)鼓勵家屬以亡者生前喜愛的服裝當壽衣(B)讓家屬瞭解樹葬或海葬實施方式並協助其申辦 (C)鼓勵家屬多燒庫銀讓亡者在陰間有錢花用 (D)盡量減少陪葬物。

120. 殯葬管理條例規定，以下何者不得設置私立殯葬設施？ (A)自然人 (B)公司(C)教會 (D)宮廟。

121. 依殯葬管理條例第 9 條規定，下列何者為單獨設置、擴充禮廳及靈堂距離之限制？ (A)與戶口繁盛地區不得少於 500 公尺 (B)與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於 1000 公尺 (C)與學校、醫院、幼兒園距離不得少於200 公尺 (D)與貯藏或製造爆炸物或其他易燃之氣體、油料等之場所距離不得少於 300 公尺。

122. 下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (A)停柩室 (B)公共衛生設施 (C)緊急供電設施 (D)悲傷輔導室。

123. 有關火化場之敘述以下何者是錯誤？ (A)火化場係指供火化屍體或骨骸之場所 (B)鄉(鎮、市)主管機關不得設置火化場 (C)空氣污染防制設施是火化場應有設施 (D)火化場不得火化未經核發火化許可證明之屍體。

124. 傳染病防治法第 50 條規定：經確認染患第 5 類傳染病的屍體應如何處理？ (A)12 小時內入殮 (B)中央主管機關公告之期限內入殮並火化 (C)24 小時內火化 (D)冰存後 3 天內土葬。

125. 在面對喪家洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種心態？ (A)生意上門 (B)有事可做 (C)又有機會可以表現 (D)協助家屬解決問題。

126. 在洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種態度？ (A)極力推銷自己 (B)有問必答 (C)看公司態度 (D)依自己心情。

127. 在洽談喪事時，喪禮服務人員應以下列何者立場提供服務？ (A)喪家 (B)公司 (C)政府 (D)自己。

128. 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？ (A)安慰家屬(B)幫家屬尋找資源 (C)利用機會多賺錢 (D)提供法事服務。

129. 喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？ (A)不管家屬經濟狀況 (B)幫家屬尋找資源 (C)免費提供服務 (D)提供較廉價的服務。

130. 在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？ (A)回報公司服務狀況 (B)告知家屬有關的禁忌 (C)簽訂書面契約 (D)準備殯葬相關事宜。

131. 對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (A)尊重 (B)無所謂 (C)輕視 (D)開玩笑。

132. 喪禮服務人員應該把亡者當成： (A)個人不得不有的服務對象 (B)公司交代的服務對象 (C)可以賺錢的服務對象 (D)值得尊敬的服務對象。

133. 當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (A)按照家屬要求提供較豪華的服務(B)利用機會要家屬添加服務 (C)故意提供較低廉的服務 (D)依家屬需求規劃較合宜的服務。

134. 在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該： (A)不予以理會，繼續洽談 (B)停止洽談，等家屬自動平靜下來 (C)立即離開 (D)強力介入叫家屬不要悲傷。

135. 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (A)假裝清楚(B)查詢後再告知 (C)模稜兩可 (D)不予理會。

136. 下列何者違反喪禮服務倫理？ (A)尊重家屬的治喪權 (B)依據法規提供服務(C)提供合法殯葬設施 (D)僅追求個人服務利潤。

137. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ (A)以喪家意見為主 (B)以喪禮服務人員意見為主 (C)雙方溝通後再做決定 (D)放棄這個案件。

138. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？ (A)積極樂觀 (B)消極悲觀(C)討厭人群 (D)對人冷淡。

139. 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ (A)想當然耳 (B)按照自己體會(C)根據書本記載 (D)依據喪家表現回應。

140. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ (A)充滿笑容 (B)親切溫柔 (C)冷酷無情 (D)嚴肅冷漠。

141. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？ (A)睡衣 (B)家居便服 (C)公司制服 (D)休閒服。

142. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (A)違反公司利益 (B)違背個人利益(C)違背服務倫理 (D)違反同行習慣。

143. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (A)不理不睬 (B)熱誠以對 (C)找機會出氣 (D)故意惡整。

144. 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (A)當成喪家的權益來看 (B)認為喪家故意找麻煩 (C)認為喪家不信任自己 (D)認為這是消費者個人的習慣所致。

145. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ (A)主動開給 (B)依喪家要求決定 (C)依業者心情 (D)完全不開。

146. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (A)保障消費者的權益 (B)增加政府的公信力 (C)增加業者的利益 (D)方便喪禮服務人員的作業。

147. 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (A)絕對必要 (B)全然不需要 (C)有糾紛發生再說 (D)看消費者的要求而定。

148. 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ (A)司法機關 (B)行政機關 (C)公司本身 (D)消保會。

149. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (A)司法機關 (B)行政機關 (C)公司本身 (D)消保會。

150. 當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？ (A)醫院 (B)太平間承攬業者 (C)家屬 (D)一般業者。

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