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標竿學習(Benchmarking)是一種為改善組織績效的組織策略管理方法，透過向表現較佳的組織學習以邁向卓越的歷程。安德森(Anderson)將標竿學習分為五個階段，包括A搜尋(Searching)、B分析(Analysis)、C計畫(Planning)、D適應(Adaptation)、E觀察(Observation)，其順序主要為？
(A) AECBD
(B) ABECD
(C) CAEBD
(D) CBAED
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統計： A(892), B(295), C(2075), D(275), E(0) #430601
統計： A(892), B(295), C(2075), D(275), E(0) #430601
詳解 (共 7 筆)
Claire Yang
#680619
標竿~計畫>搜尋>觀察>分析>適應(口決：計巡觀析應)(計巡觀世音)
120
5
陳奕瑄
#831078
lei1927 小五下 (2014/03/04 17:56):9人
Anderson 和 Pettersen（1996）指出標竿學習是一種實踐過程，透過
計畫 （plan）、搜尋（search）、觀察（observe）、分析（analysis）
、適應（adapt）
計畫 （plan）、搜尋（search）、觀察（observe）、分析（analysis）
、適應（adapt）
一、規劃階段：規劃是最重要的一環，良好的規劃是行動的基礎，此階段包括幾項工作：
(一)必須基於組織的策略，進行標竿學習流程的選擇。
(二)組成標竿學習團隊。
(三)瞭解並將學習過程做成記錄。
(四)建立標竿學習過程的績效標準。
(一)必須基於組織的策略，進行標竿學習流程的選擇。
(二)組成標竿學習團隊。
(三)瞭解並將學習過程做成記錄。
(四)建立標竿學習過程的績效標準。
二、探尋階段：主要是探尋並確認標竿學習夥伴，其主要活動包括如下所列：
(一)設計一份理想的標竿學習夥伴能夠符合的標準表。
(二)尋找潛在的標竿學習夥伴，是比自己公司表現更佳的公司。
(三)比較所有列入候選的公司，選擇最佳的標竿學習夥伴。
(四)與選出的夥伴建立聯繫管道，並取得其參與標竿學習承諾。
三、觀察階段：主要目的在於瞭解所選出的標竿學習夥伴的經營過程，透過資訊的蒐集讓公司的改進更有利進行，包括三個層次的資訊，即績效層次、促成層次、及實作方法層次；而此階段主要的活動有三項：
(一)評鑑所需的資訊。
(二)選擇適當方法與工具以蒐集資料數據。
(三)觀察與詢問。
四、分析階段：主要的目的是為了要瞭解，自己公司與夥伴公司在經營上的績效落差、導致落差的根本原因、夥伴公司達高績效之方法、導致績效落差的媒介，其主要活動為：
(一)將所蒐集的資料數據加以分類。
(二)將資料數據做品質控制。
(三)對數據予以標準化。
(四)確認績的落差。
(五)確認導致績效落差的原因。
五、適用階段：此階段的主要目的是為了創造變革與進行改善，其任務為：
(一)傳達分析階段的發現，溝通並獲得參與者認同。
(二)建立功能目標，並與其他改善計畫相結合。
(三)設計執行計畫。
(四)將執行計畫付諸行動。
(五)監督進程與調整誤差。
(六)完成結案報告並結束標竿研究。
(一)傳達分析階段的發現，溝通並獲得參與者認同。
(二)建立功能目標，並與其他改善計畫相結合。
(三)設計執行計畫。
(四)將執行計畫付諸行動。
(五)監督進程與調整誤差。
(六)完成結案報告並結束標竿研究。
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00
#3872861
標竿學習：
先有想要變好的計畫--尋找想要的學習標竿--觀察這位標竿的作為--分析標竿如何達成--讓自己適應然後變好
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susan
#1085463
標竿~計畫>搜尋>觀察>分析>適應(口決：計巡觀析應)(計巡觀世音)
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