19. 標竿學習(Benchmarking)是一種為改善組織績效的組織策略管理方法，透過向表現較佳的組織學習以邁向卓越的歷程。安德森(Anderson)將標竿學習分為五個階段，包括 A 搜尋(Searching)、B分析(Analysis)、C 計畫(Planning)、D 適應(Adaptation)、E 觀察(Observation)，其順序主要為？
(A) AECBD
(B) ABECD
(C) CAEBD
(D) CBAED

（一）標竿學習的意涵

標竿學習是指某組織藉由對其他組織的運作流程的不斷測量與比較，使組織從比較中獲得認同，並取得協助執行改善的資訊。其本身乃事結構化的、學習的過程，透過彼此的相較，以改善自身的不足。

（二）標竿學習的流程

依據學界的說法，標竿學習的流程需經過以下幾個步驟：

1. 規劃：為標竿學習中最重要的一環。乃透過確定組織最易成功的因素，與營建影響企業流程的主因，為標竿學習選擇適當的流程。
2. 探尋：為組織尋求和確定適當的學習標竿。透過與不同組織的比較，建立可接受與合法的環境或網絡。
3. 觀察：研究所選擇的學習標竿以了解其運作流程。除觀察目標的良好表現外，更要探求其優秀的原因。
4. 分析：了解自身與比較對象間因流程不同所造成的績效落差及其原因。
5. 適用：依據分析所獲得的結果，擷取出可用於組織改善的部份，套用在組織運作上。
6. 循環：將以上的步驟持續運作，以求改善組織績效的動作能永久進行，使標竿學習的潛力得以完全發揮。

C 計畫(Planning)

A 搜尋(Searching)

E 觀察(Observation)

B分析(Analysis)

D 適應(Adaptation)

標桿：記熟關係是

計畫

搜尋

觀察

分析

適應