試卷名稱：113年 - 113-3 全國技術士技能檢定學科_甲級：02000 汽車修護#131187
年份：113年
科目：技檢◆汽車修護-甲級
62. 對顧客抱怨所持的心態，下列敘述何者正確？ (A)了解後迅速採取行動進行處理，避免小怨積大 (B)顧客提出的要求，應該先傾聽了解並先致意 (C)對無理的顧客要求，不予理會 (D)視抱怨為改善 的動力。
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