複選題
62. 對顧客抱怨所持的心態，下列敘述何者正確？
(A)了解後迅速採取行動進行處理，避免小怨積大
(B)顧客提出的要求，應該先傾聽了解並先致意
(C)對無理的顧客要求，不予理會
(D)視抱怨為改善的動力。

1. 題目解析這道題的重點在於如何正...