1 政府機關推動顧客服務導向管理時，以下那一項策略並不適當？
(A)瞭解顧客服務需求
(B)改善組織文書作業流程
(C)訂定明確服務品質標準
(D)減少基層員工參與決策過程

答案：登入後查看
統計： A(9), B(37), C(20), D(4981), E(0) #188435

詳解 (共 4 筆)

#590881

所謂ABCD四S即：

售後服務（After Service）

售前服務（Before Service）

諮詢服務（Consultant Service）

主動服務（Detective Service）

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#412350

顧客滿意經營的策略：

(1)推動ABCD四S服務

(2)秉持服務五大原則

(3)建立抱怨處理機制

(4)提升品牌忠誠度，降低品牌轉換率

(5)作業流程再造(流程簡化)

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#593248
所謂5大原則：1. 傾聽、了解與反應顧客...
(共 76 字，隱藏中）
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#544710
請問MuMu Chen 同學---
1哪4S內容為何?
2 5大原則-內容為何?
幫忙說明一下--
這事一個很好的申論題
謝謝---感恩-先給讚 
 
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