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100年 - 100 身心障礙特種考試_四等_一般行政：公共管理概要#4515

科目：公職◆公共管理 | 年份：100年 | 選擇題數：25 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：公職◆公共管理

選擇題 (25)

1 政府機關推動顧客服務導向管理時，以下那一項策略並不適當？ (A)瞭解顧客服務需求(B)改善組織文書作業流程 (C)訂定明確服務品質標準(D)減少基層員工參與決策過程
2 以下何者不是目標管理的主要基本假定？ (A)組織的目標能夠轉換成可衡量的標準 (B)組織在相對穩定的體系中執行目標管理 (C)人們通常因為擔心受到懲罰，而努力達成目標 (D)員工在組織中能夠理性的依據未來方針，訂定目標並努力達成
3 政府機關在推動全面品質管理運動時，以下那一項策略並不適當？ (A)蒐集與分析顧客的需求 (B)加強機關最高管理階層對於全面品質管理的認同 (C)減少基層員工的決策彈性，以維護服務品質的一致性 (D)定期評估組織服務品質與成效，以作為改善的依據
4 學者 Kenneth Blanchard 等人認為，一個高績效團隊的建立必須具備「PERFORM」等七項特質，其中M 所代表的特質是： (A)高度的士氣（Morale） (B)充足的經費（Money） (C)明確的任務（Mission） (D)強烈的動機（Motivation）
5 區分政府組織與企業組織之不同的最重要指標為： (A)回應性(B)前瞻性(C)專業性(D)公共性
6 新公共行政論者認為，唯有那一種領導者，才能培養行政人員的正面倫理行為？ (A)交易型領導(B)權威型領導(C)服務型領導(D)前瞻型領導
7 「新公共行政」摒棄單一效率價值觀，強調應實踐社會公平正義，其主要基礎思想為： (A)新左派(B)新右派(C)公共福利學派(D)科學管理學派
8 新公共管理認為政府無效率並非因行政人員無能力，而係官僚制度層級節制的不良後果，故主張經濟效率觀，其主要基礎思想為： (A)凱因斯主義(B)功利主義(C)新左派(D)新右派
9 新公共行政學者認為，能將公民、政府與國家緊緊結合在一起的社會黏著劑為： (A)公共效率(B)社會公正(C)經濟效率(D)法律秩序
10 根據學者哈蒙（M. Harmon）對行政類型的看法，只有下列那一種類型的行政人員，才能符合公共利益的概念？ (A)直觀型者(B)前瞻型者(C)反應型者(D)技術型者
11 下列何種論者，主張行政人員應該成為憲政價值的倡導者、詮釋者及維護者？ (A)古典公共行政(B)新公共行政(C)新公共管理(D)新公共服務
12 下列何種理論，在實踐的過程中，較易產生行政官員與私部門相互勾結的倫理問題？ (A)古典公共行政(B)新公共行政(C)新公共管理(D)新公共服務
13 下列何者並非R.Denhardt夫婦所倡議之新公共服務的理念？ (A)服務公民，而非顧客(B)服務者而非領航者 (C)在地思維，全球行動(D)公民資格勝於企業家精神
14 公共行政人員處在轉變環境中，除與公民團體建立合作外，還可以透過不同途徑聆聽公民的意見。下列何者不是聆聽公民意見的途徑？ (A)團體協商(B)政策宣導(C)公聽會(D)論壇
15 下列何者不是地方縣市政府之間區域合作的好處？ (A)平均配置地方的人力(B)刺激地方經濟的成長 (C)消弭各自為政的齟齬(D)創造中央與地方雙贏
16 在組織中，能夠成功推動全面品質管理，最重要的條件為何？ (A)設計宣傳口號(B)主管命令的下達 (C)設立全面品質管理競賽獎項(D)培養部門整體重視品質的文化
17 Guy Peters提出政府四種治理模式，下列何者錯誤？ (A)參與型政府(B)市場型政府(C)全觀政府(D)彈性政府
18 對於公共管理資訊系統運用的原則，下列敘述何者錯誤？ (A)運用規劃必須是理性的、革新性的模式(B)應注意與組織外部的連鎖關係 (C)避免將公共管理系統當作私用或充作個人報償(D)運用多元標準評估資訊系統的效果
19 關於知識經濟時代的知識工作者與組織之間的關係，下列敘述何者錯誤？ (A)知識工作者與組織是共生共存的平等關係(B)組織的基礎不是權力的運用，而是信賴關係的建立 (C)知識工作者必須是全職的人員(D)知識工作者不必死守效忠某一固定組織
20 非營利組織透過大眾傳媒與學者對政策表示反對，或透過民意代表在議案審查時，提出修正意見，藉此從事議價的行動是屬於： (A)困窘策略(B)遲滯策略(C)資訊策略(D)聯盟策略
21 下列何者並非策略性人力資源管理的發展趨勢？ (A)人力加速重組(B)勞務外包盛行 (C)由程序導向轉向成果導向(D)人資部門由協助功能轉向執行功能
22 根據美國國家績效評鑑報告中的標竿研究報告，實施精簡（downsizing）計畫的最後一項程序是： (A)流程再造(B)評估衝擊(C)追蹤成果(D)接受通知
23 有關績效衡量所指之四E，下列何者錯誤？ (A)彈性（Elasticity） (B)經濟（Economy） (C)效率（Efficiency） (D)公平（Equity）
24 下列何者不是平衡計分卡的構面？ (A)功能構面(B)業務構面(C)顧客構面(D)經費構面
25 衡量產出與投入的比率，一般稱之為： (A)效能(B)公平(C)效率(D)品質

申論題 (2)

一、試說明 BOT 的意涵；並舉例說明採用此模式對政府的潛在風險。（25 分）
二、何謂策略規劃？其特性為何？正面效益為何？試分別說明之。（25 分）