10 公部門在採行「顧客導向」的管理時，下列觀念何者最正確？
(A)公部門內部顧客的重要性，高於外部顧客
(B)公部門的顧客，僅是指組織外的一般民眾
(C)公部門的顧客，就是指機關內部成員
(D)機關中人事單位所面臨的大多是內部顧客

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統計： A(31), B(69), C(131), D(1945), E(0) #1718689

琬甯

B1 · 2018/01/16

#2581613

顧客可分為兩大類：

1.內在顧客：指組織中本單位以外的單位或個人，他們在整個工作流程中的任務是接續於本單位之後的，或為使用本單位工作之成果者。內在顧客在組織運作的過程中，形成了「顧客－供應者」並存的角色，並強調合作、互動關係的重要。

2.外在顧客：包括組織最後產出的直接受益者，或是間接受益者。整個組織需以「顧客滿意」為目標，亦即服務流程的設計應以顧客為導向。