試題詳解

10.旅館經常於旺季與連續假期出現額滿狀態，此時如有現場詢問的賓客抵 店時，何種方式為專業櫃檯服務人員應有的態度？
(A) 直接請賓客到其他鄰近旅館詢問。
(B) 不予理會，沒有提早預訂為旅客自己的責任。
(C) 婉轉告知賓客實際房況，如賓客願意留下聯繫方式，告知一旦有空出來 的客房時會立即通知，並協助轉介其他鄰近旅館。
(D) 提供下次免費住宿一晚的優惠卷。 26