11.當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們會試著尋找可能的原因，而根據「歸因 理論」顧客可能受到三項因素影響，下列何者為非？
(A) 持續性
(B) 涉入程度
(C) 可控制性
(D) 責任歸屬

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統計： A(3), B(7), C(1), D(1), E(0) #1800761