12 針對異質性的工作隊伍從事組織本身的變革，以建立一個將自我潛能發揮極大化的工作環境，稱 之為：
(A)組織再造工程
(B)變革管理
(C)多元化管理
(D)目標管理

(C)多元化管理 

(一)多元化管理的意義

      所謂的"多元化管理"，是指針對異質性的工作隊伍，從事組織本身的變革，是指針對異質性的工作隊伍，從事組織本身的變革，以建立一個能夠讓多元化的組織成員相互尊重，且能夠將自我潛能極大化的管理技術。

(二)多元化管理的特質

      1.尊重與發展多元的新思維

         多元化管理承認並尊重"差異性"的價值概念，且此也是對於傳統"一體適用"(one size fits

         all)的一種突破。

      2.是具有競爭力的企業策略

         一般企業認為，多元化管理可以位組織帶來下列效益:

         (1)維持市場占有率。

         (2)提升工作隊伍的品質。

         (3)提升組織的靈敏度。

         (4)降低組織成本。

         (5)型塑良好的組織形象。

      3.為前瞻性而改變組織整體的長期過程

         多元化管理並非一服見效的特效藥，而是一種持續性的長期過程。

(三)多元化管理的管理原則

      1.建立在共享願景的多元化

         多元化管理追求可以讓多元化的組織成員有共享的組織願景或價值，並且可以從本身各

         異的背景來尋求解決辦法的共識。

      2.以自我發展為主、外在規範為輔

         外在的法令規章或社會規範只是過程，其生命應多重視內觀反省能力。

(A)組織再造工程 

根據韓謨（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）的界定，再造工程係指「根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得巨大的改善。」