試題詳解

12 美國國家績效評鑑（NPR）曾提出「世界水準的禮節」要求聯邦政府機關必須貫徹實施，下列何 者並不是一個具有世界水準的聯邦組織應有的特徵？
(A)全體組織每一個員工都貫徹禮節運動
(B)資深領導者率先做好表率
(C)對於員工偶發的不禮貌服務，不應過於苛求
(D)從顧客觀點提供綿密無縫的服務