(II-66)標竿學習的核心價值:
1.全面品質觀
乃標竿學習的基本原則,建立於「達成顧客全面性滿意」的基礎之上
2.流程觀
3.學習觀
(口訣:全流學>>主張標竿學習的成員全是留學來的)'
>>>因此,不能選A