12.a 服務業往往因為服務失誤與事後補救不佳，以致於喪失顧客與造成營業損失，所以觀光業的從業人員應該有何種認知與態度？ (A) 好好研究如何補償 (B) 服務失誤是難免的 (C) 只要給顧客好的補償顧客對我們的服務仍會滿意 (D) 第一次就把事情做好的