試題詳解

13. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？
(A)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理
(B)即刻與顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結果
(C)即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失
(D)擱置抱怨郵件。