15 依據全面品質管理（Total Quality Management）理論，有關「品質」概念 的描述，下列何者較為正確？
(A)對行政機關而言，行政服務的品質係由機關首長定義
(B)行政機關透過聽取外部服務對象的心聲，就能定義服務品質
(C)行政機關的服務品質並非抽象的概念，而是能具體努力的目標
(D)行政機關各單位各自努力，就能達成全面品質管理的要求

答案：登入後查看
統計： A(104), B(588), C(3506), D(178), E(0) #2687290

詳解 (共 4 筆)

#4716407
A全體組織成員
B內部顧客與外部顧客
C各單位一同努力(不確定）
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#4717930

全面品質管理有幾項重點：

顧客導向&團隊工作&持續改善

服務品質又分七個向度
1.績效2.特徵3.可信度4.持久度5.一致性6.變動性7.及時性
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#4967378
行政機關在推動全面品質管理時，所應把握的...
(共 551 字，隱藏中）
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#4685288
(A)對行政機關而言，行政服務的品質係由...
(共 151 字，隱藏中）
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