15.針對中小混齡班之班級經營的做法，下列何者較為適宜？
(A)教師需為幼兒擬定相同的學習目標及進度，才能確保教學品質
(B)宜提供規律的生活作息，幫助幼兒覺察生活環境事物的規律性
(C)為幫助年齡較小幼兒建立團體規範，班級教學型態宜以團體活動為主
(D)幼兒遇到衝突的機會較多，教師需要扮演仲裁者的角色，才能有效處理幼兒之間的紛爭

(D)幼兒遇到衝突的機會較多，教師需要扮演仲裁者的角色，才能有效處理幼兒之間的紛爭

應該能有許多方式解決，其中舉例如下：

林亮吟（2004）將衝突處理策略定義為四種，分別為「問題解決」、「交涉調解」、「間接介入」、以及「權威仲裁」四種。其定義與內涵分述如下：

（一）問題解決策略

所謂的問題解決是指在教師的協助下，讓衝突雙方以面對問題的方式，坦誠溝通，然後綜合雙方的意見，獲得滿意的解決方案，以尋求問題解決或雙贏的一種解決方法。其方式包含：面對、整合、協同、傾聽溝通、公開商討、合作解決等均屬之。

（二）交涉調解策略

所謂的交涉調解是指教師以第三者身分，居中調停協商幼兒間的衝突，促使雙方都有某種程度的收穫與讓步。教師在調解衝突的過程中，需發現問題本質、傾聽卻不加以批評、建議化解歧見的方法、以及保持客觀超然的立場。其方式包含：和解、滿足對方、互惠、讓步、提醒、建議等。

（三）間接介入策略

所謂的間接介入是指教師未直接處理幼兒間的衝突，而是在幼兒告狀後，仍將處理權保留給幼兒。其方式包含：處理權下放給幼兒（例如：請幼兒自己轉達、想辦法、或傳達教師的叮嚀）、請第三者代為出面處理（例如：社交能力好的孩子、家長或同事）等兩類。

（四）權威仲裁策略

所謂的權威仲裁是指藉由幼兒對教師權威的尊重與服從，教師使用一些技巧性的策略，來處理幼兒間的衝突，壓抑使其不會繼續擴大，但卻無法消除衝突的本源。其方式包含：移開或尋求替代衝突物、隔離、權威命令等。


擷取自：https://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/61/61_38.htm