18下列那一項敘述不符合「服務領導」(servantleadership)的概念？
(A)觀念來自赫賽(H.Hesse)的《東方之旅》(JourneytotheEast)一書
(B)偉大的領導者必須先是服務者
(C)主要倡導者是塞吉凡尼(ThomasSergiovanni)
(D)主要特質與作為包括說理(persuasion)、傾聽(listening)、同理心(empathy)等

「僕人領導」(Servant Leadership)事實上是MIT管理學院中的Robert Greenleaf於1970年代提出來的，他本身曾是在AT&T工作三十多年的主管，其間Greenleaf對在大機構中工作有感而發，他認爲組織無疑是越來越重要，但組織卻也越來越不能滿足人的需要，無論是員工和顧客的需要。Greenleaf“僕人領導”的觀念緣自一本《東方之旅》(journey to the East)的書，內容描述一群人籌劃一次神秘的東方旅行，而靈魂人物乃是大家的僕人李奧(Leo)，他聽從主人們的吩咐，打點瑣事，常穿梭在不同主人間扮演協調溝通的角色，漸漸地，大家習慣於聽從他的安排，直到有一天，李奧突然失蹤，衆人便陷入了空前的恐慌…。此時大家才深深體會到，事實上，李奧早已成爲攸關全局的重要人物，沒有他的帶領，衆人無法成事。所以，Robert K. Greenleaf則強調領導信條為「要建設一個好的社會，也就是有公益及關懷，強者與弱者無限的彼此服事，就是建立僕人領導的機制，讓最像僕人的人作領袖。」他說「領導的工作交由真正的僕人去作，成爲領袖不是因爲擁有某種權力，而是看其可爲其他人作出多少貢獻。」有別於權威式的領導，Greenleaf認爲僕人式領導有以下六項行爲特質： （Larry C.Spears,2003）
（一）傾聽：傾聽可博取衆議，發揮同理心，注意自己的態度，跳開自己的主見。
（二）說服：英文的persuasion來自拉丁文“persuasio”，per爲藉由
sursio爲溫柔，是讓人心服口，而不是勉強爲之。
（三）無爲(逃避的藝術)：適時閃避可以避開一些瑣事，分別輕重緩急，使自己持盈保泰，同時不斷自我提醒該如何讓自己更有服務能力。
（四）接納與同理：學習接受不完美，想如何使對方更好。
（五）自我認識：有感受力，能辨識環境需求，但也要瞭解其限度。
（六）助人：工作的主要目的是使幫人解決困難，幫助人成長，使人更強、更健全、更自動自發、更自主。

美國教育學者舍己凡尼（T. J. Sergiovanni）於1992年在其「道德領導：達到學校改進之心」（Moral leadership：Getting to the heart of school improvement）書中倡導「道德領導理論」。 

僕人領導=伺從領導嗎?謝謝

3Q

機器僕人