18.各機關組織業務的標準作業手冊是下列何種知識？
(A)內隱知識
(B)默會知識
(C)外顯知識
(D)組織記憶

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統計： A(125), B(61), C(2786), D(123), E(0) #489630

詳解 (共 2 筆)

#752337
默會知識--是一種無法清楚地用語言文字來傳達的知識，
其傳遞媒介通常是面對面的溝通，由接收者對傳遞者進行不斷反饋的工作，
而使接收者瞭解此一默會知識的真諦。
*知識創造的過程
日籍學者野中郁次郎和竹內弘高在《知識創造的公司》一書，
提出知識創造的四個階段(SECI)及其基礎：
(一)社會化(socialization)
個人將其默會知識與他人分享，其基礎為「肇始的基礎」，
因此知識能否傳遞在於個人心理願不願意將知識分享出去。

(二)外部化(externalization)
將默會知識轉化為他人所能理解的語言，其基礎為「互動的基礎」，
透過廣泛使用隱喻(metaphors)的技巧，使硬性知識轉化成軟性知識。

(三)合併化(combination)
經由顯性知識的對話，使原本單一的知識合併成一套
複雜有系統的知識，其基礎是「電腦化的基礎」，
亦即透過資訊科技將有助於知識的合併。

(四)內部化(internalization)
將新創的顯性知識加以內化，其基礎為「行動的基礎」，
也就是不斷在日常生活中重複使用，將使知識內化於個人心中。

--標準作業手冊應屬於一種"外顯知識"

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依知識的接受性分類：

（1）默會知識：

存在於人類的心智與組織中，無法用語言文字表達出來的知識，必須透過知識的推引與行為的觀察而間接地接近。默會知識是隱藏於組織成員腦海內的經驗、習慣、決策與文化。

（2）內隱知識：

這種知識存在人門的心智與組識中，不願表達出來，必須透過質疑與討論而接近探求。

（3）外顯知識：

指可以文件化、標準化、系統化的知識，其存在於文件與電腦中，很容易接近，常是組織良好並證明為正式的知識來源。

 

【From：公共管理精論  陳真老師】

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