2.何謂服務品質？ (A)我們提供的服務，給予顧客適度的滿足 (B)面對任何可以改善的事務，必須先考慮到營運成本，然後才予以改進，而形成追求卓越、追求改善的企業文化。 (C)符合顧客的需求，以顧客需求為優先。 (D)要有超越自我、保持現狀與追根究底的精神。