20 對醫院而言，下列屬於平衡計分卡顧客面之績效衡量指標為何？①院內醫生滿意度 ②病患滿意 度 ③急診病患等候時間 ④舊病患回診複診比率
(A)僅②③
(B)僅②④
(C)僅②③④
(D)①②③④

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統計： A(19), B(63), C(47), D(32), E(0) #1915457

詳解 (共 5 筆)

#4521975

3 急診病患等候時間屬於內部程序構面，因為強調"等候時間"屬於MCE的一環。

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#3404797
②病患滿意度→第二個構面 顧客 顧客滿意...
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#3251768
舊病患回診複診比率類似回購率 為內部購面...
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#4103345

那請問(3)急診病患等候時間

不是也屬顧客面的衡量指標嗎？

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#3244022
跟「病患」的感受有關
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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#1523460
未解鎖
平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評...
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私人筆記#1750240
未解鎖
醫生滿意度應為學習與成長構面急診病患等候...
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