20.下列何者不是企業建立顧客忠誠度的方法之一？
(A)提供超過顧客所預期的購物經驗
(B)找出而且酬賞重購的顧客
(C)提供重複購買消費者有價值的資訊，例如提供特定新產品資訊
(D)不斷削價競爭以吸引更多新顧客

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統計： A(74), B(440), C(58), D(9137), E(0) #1340129

詳解 (共 8 筆)

#1458941
B選項我是這樣解讀的，像有些消費累積點數的店給的酬賞就是折抵現金或贈送商品之類的感覺，就回饋優惠給固定購買的顧客（不知道這樣解釋對不對）
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#1433167
削價競爭並不是建立顧客忠誠度，只是搶新顧客而已
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#1442807
企業存在的目的不僅僅是為了得到顧客，更為重要的是保持顧客，在不斷提高顧客滿意度的基礎上建立顧客忠誠，是企業營銷的一項根本性的戰略任務。
（一）重視營銷過程中的每一個環節
由於消費者對提供產品和服務的企業都具有非常高度的期望值和比較低的容忍度，對消費者而言，在營銷環節中的過程更為關鍵和重要一些，因此，企業應注重營銷環節中的每一個過程是否使消費者感受到了尊重和關注並得到了較好的服務。
（二）不斷進行產品和服務創新，提供超過消費者期望的產品和服務
只有企業不斷地向消費者提供高於最高期望值的產品或服務，並讓他們對購物經歷感到超級滿意時，才會使他們產生真正的忠誠。這部分消費者除了更可能保持忠誠之外，他們還有可能成為無需支付報酬的市場“導購”，會免費把企業產品推薦給朋友及其同事們；拒絕採用其他競爭者的同性質產品（或服務）。。
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#4117917
可以用邏輯判斷，削價競爭，那下次有更便宜...
(共 36 字，隱藏中）
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#3667455
(A)提供超過顧客所預期的購物經驗→留住...
(共 87 字，隱藏中）
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#1440148
B是一般企業會做的事嗎?...

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#4126253

買一送一即是削價競爭。

特定時間買一送一更能吸引到新顧客...

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#4474810

4個選項唯一負面的

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